长沙招聘

职位描述：

岗位要求：

1、全面负责BISC客服中心的日常管理工作；
2、BISC客服团队的组建、培训与考核，提高客户服务团队的专业化服务水平；
3、制定与完善BISC客服中心管理制度和运营计划，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；推动改善业务操作系统，对系统的优化提出合理化建议；
4、协调BISC客服中心与快递、快运客服团队之间的业务联系，共同为客户创造价值，达成集团公司整体业务目标；
4、协调及处理客户重大投诉和建议，与重要客户沟通和洽谈；完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、维持公司良好的公共关系形象，树立优质的服务形象；
7、完成上级领导交办的各项临时性或其它工作。

任职资格：

1、本科及以上学历；

2、有5年以上，50人以上客户服务团队管理经验，精通客服团队及客服体系的建设，有物流行业客服经验者优先；

3、具有高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、具有较强的组织、计划、控制、协调、沟通以及 应变能力；
5、具有良好的协调和沟通能力，高度的团队合作意识。

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    百世结合互联网、信息技术和传统物流服务，创造新的颠覆性商业模式整合中国庞大的物流行业，提高效率和信息化的应用。百世集团中国区总部扎根于美丽的西子湖畔——杭州，目前已在全国范围内建立起多级营运中心，配送网络覆盖全国，延深至县、乡级区域。通过完整、系统的合作伙伴认证管理体系，专业的供应链解决方案设计，先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台GeniMax系统，百世为国内外企业提供综合供应链设计和物流服务。经过几年的努力，企业规模迅速扩大，每年高速发展，现有七大事业部，向客户提供综合供应链、快递、快运和软件服务，在全国建立了400多个运作中心和250万平米的仓库及转运中心，拥有30000多员工和上万个认证加盟商及合作伙伴，仓储配送网络覆盖全国，并延深至县、乡级区域。公司的核心理念是投资技术和人。
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