长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、团队管理：负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训和绩效考核，负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；
2、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务水平，包括但不限于产品培训、服务技能培训、天猫京东等平台规则培训等；
3、客户管理：建立并管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；
4、服务管理：制定并不断完善客服部门工作制度，以及客户服务规范和流程；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；
5、传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种店铺活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建议。
6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

基本要求：
1、精通天猫平台规则（同时精通其他平台规则更佳），2年以上天猫售前售后服务经验，1年以上客服团队管理经验；
2、有制作培训教材的能力，WORD、EXCEL、PPT熟练；
3、熟悉淘宝等购物网站流程，具备基础美工能力，能根据公司淘宝商城的产品，进行拍照，上图，图片修整，策划制作广告宣传；
4、工作细致认真；具有优秀的服务意识，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力；
5、具备优秀的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力，领悟力强；
6、较强的团队建设能力以及统筹和计划能力，执行力强，工作效率高；
7、责任心强，工作细致耐心，有较强的执行力，良好的协调组织能力，善于沟通，优秀的团队合作意识； 有出色的应变处理能力；
8、具备较强的服务意识，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。

工作经验：
1、从事过电商行业，熟悉电商客服相关基本业务；
2、精通天猫平台规则（同时精通其他平台规则更佳），3年以上天猫售前售后服务经验，1年以上客服团队管理经验；
3、具备良好的沟通、组织协调能力；
专业技能：
1、有制作培训教材的能力，WORD、EXCEL、PPT熟练；
2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、熟悉淘宝等购物网站流程，具备基础美工能力，能根据公司淘宝商城的产品，进行拍照，上图，图片修整，策划制作广告宣传。 举报 分享

    湖南淘管家电子商务有限公司是一家从事代运营、产品推广、网销宝托管、直通车托管、钻石展位托管、客服外包、阿里站外推广、访问量分析、转化率提升、品牌推广等业务的电子商务专业机构，是淘宝服务平台定制服务合作伙伴，天猫认证服务商。公司目前拥有50余名客服人员，长沙和望城两个客服基地，主要服务类目包括：服装、家纺、母婴、食品等十几个；
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    公司秉承让天下的卖家放心，让天下的买家满意的使命和成为服务最全、最优、最可信的电商合作伙伴的愿景，为帮助客户不断提升购物体验而努力！