长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责提升呼叫中心客服人员的服务质量和综合能力，制定培训计划，定期开展业务培训及工作分析，形成积极向上的工作氛围；
2.建立定期的班前会制度，充分了解、修正员工工作纪律、思想动态，做到人尽其能，共同提高；
3.负责现场监督培训效果，业务技能培训的实施，效果及新培训要求的反馈；
4.持续加强电话营销及管理的专业知识与技能，以提升管理绩效；
5.负责制定呼叫中心客服人员的绩效计划及实施考核，督导呼叫中心客服的工作实施效果、行為、管理指标的快速修正，达成团队管理目标；
6.全面掌握责任范围内的业务类、工作类信息，向领导及时反馈并推荐有关执行效率改进的方案；
7.做好与各部门的协调与沟通，保持工作与各部门的顺畅衔接。

任职要求：
1.25-38岁之间，大专及以上学历，医学与护理专业优先；2年以上呼叫中心或电销工作经验，2年以上基层管理工作经验。
2、对呼叫中心基层团队管理有较深的认识，熟练呼叫中心的运维、管理、培训工作；
2.具有丰富的团队建设经验，有较强的工作激情，能够激励团队工作；
3.普通话标准，具有较强的亲和力、应变力、管理能力，客户意识强，目标意识强，能承受较强的工作压力；
4.工作技能与能力：组织、协调 、沟通能力较强，具备呼叫中心基层团队管理能力，能协助直属领导做好管理实施工作；
5.有医学健康行业工作经历者优先考虑。 举报 分享

  长沙市医枢亚网络科技有限公司（湖南省12320）成立于2010年11月，是一家专注于“互联网+健康服务”的高科技医疗健康服务公司。
    公司的主营业务为湖南省12320呼叫中心，由湖南省卫生健康委员会直属领导，全国12320管理中心进行业务指导。
    12320是一个全国启用的统一、便于记忆和使用、方便公众与卫生行政部门沟通的卫生服务热线号码，它的服务对象为全国所有公众，目前12320卫生热线电话已覆盖全国各地。
    湖南省12320呼叫中心的职能定位是“公众首选的卫生健康服务平台”。一直以来我们以公众健康需求为导向，积极推出便民、惠民、利民、为民新举措。至今湖南省12320的服务范围基本覆盖了医疗卫生全行业，包括：远程胎心监测；专家咨询；医学远程教育；健康咨询；控烟干预服务；居民健康卡咨询服务；心理咨询；卫生法律法规和政策信息咨询；突发公共卫生事件与重大卫生活动的舆情监测和风险沟通等多个方面。在服务全省公众健康方面发挥了一定的作用，获得了卫生主管部门和卫生行业的认同，成为了湖南省卫生计生部门实现政务公开、为民服务的重要载体。
    我们做的不单单是呼叫平台，我们的终极目标是“医学健康开放平台供应商”！