长沙招聘

职位描述：
岗位职责:
1、结合公司特点和内外部客户的需求进行分析，落实公司关键流程的梳理与设计并负责日常服务流程的管理，确保流程运行质量，达成客服部各项考核指标。
2、参与呼叫中心重要项目、服务策略、流程的讨论与制定，根据整体性、可行性、客户满意度等方面提出合理建议，协调关联方持续推动服务流程优化，评估流程执行效果，以推动项目、流程顺利实施。
3、从服务流程改善角度，分析服务流程实施情况，分析企业运营重要指标，结合评价调查结果及客户声音反馈等数据信息，起草客户体验管理规划及改善方案，并推动落地实施。
4、开展客户需求调研分析，收集行业客户服务发展动态，从推动整体服务策略角度，提出并制定服务质量和效率改善方案，促进客服部整体服务品质提升，推动客户体验持续优化改进工作。
5、搭建各部门之间的良好沟通机制，总结、分析业务流程执行过程中发现的问题及潜在风险、及时与相关业务部/处、分行进行有效的反馈、沟通与协调，确保各部门沟通的顺畅性和业务流程的有效衔接。

任职资格:
1、有三年以上呼叫中心工作流程管理经验或相关工作经验，熟悉业务流程；
2、具备良好的客户服务意识，具责任心，善于沟通、协调及推动业务；
3、思路清晰，条理性强，有较强分析及解决问题能力，懂金融业务。 举报 分享

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