长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1、落实部门管理制度及班组职能，严格执行班组各项操作流程及标准，并对班组员工执行状况进行跟踪，定期对操作流程实操性进行评估，并提出修改意见报客服经理；
2、向客服经理提交周工作小结和工作计划，汇总日常电话营销、对内维系过程中客户反馈信息，以及员工在实操过程中的问题罗列，并形成相关改进方案；
3、熟悉和掌握全体管家的详细情况，协助客服经理跟踪客服管家的服务工作，对客服管家的转正录用、升降职务、奖励处罚、业绩评估提出参考意见；
4、参加部门例会，并针对客户服务提出整改性意见。
5、每日在客服经理指导下，对宾客电话投诉及突发事件进行处理，行使客服管家的全部职责；
6、在客服经理的配合与支持下，定期组织实施服务过程中的工作案例、服务技巧以及语言技巧的培训，提高班组员工业务技能及服务技能，使员工具备良好的业务技能；
7、每天对在店的铂金会员、至尊会员、VIP客户、网络客户进行在店拜访；
8、定期对电话营销及客户拜访、服务跟踪进行学习培训，切实有效地提高开发效率，提高客户拜访的成效性，能及时快速地处理宾客的投诉，提升客户的满意度；
9、负责当班日常易耗品使用、电话费等的控制，配合客服经理最大限度减少部门开支，定期接口班组及其他部门相关班组保持良好沟通，建立良好的协作关系，确保各项基层接口操作的通畅；
10、维护当天住店过生日的宾客，代替总经理向过生日宾客送祝福；
12、完成客服经理委派之其他事宜。
任职资格：
20-30岁，仪容仪表过关，有良好的人际沟通能力和语言表达能力、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能，笑容亲切，有服务意识
联系人：张小姐13814968071 张先生13682013400 举报 分享

    上海美豪酒店管理股份有限公司是国内发展快速的跨区域、全国性连锁经营酒店管理公司，总部设在上海。历经6年中端精致商旅主题酒店管理经验，以独特的经营、绩效共赢理念及感恩文化为沉淀，顺应市场及顾客需求，创新研发智能时尚、休闲自助茶餐厅、五星核心设施设备、自助洗衣房、3D震撼影院客房体验的全新产品模式，快速得到顾客的好评和追捧，旗下拥有“美豪酒店”、“美丽豪”、“美豪丽致”“美豪雅致”等连锁酒店品牌。
公司在董事长龚兆庆的带领下经过20年的努力，现门店开遍上海、天津、陕西、江苏、浙江、广州、深圳、成都等地，拥有超过100万活跃注册会员，已开和拟开的门店网络遍布中国10个大中城市。2017年是公司大步发展的一年，公司将新增门店40家，未来五年内公司将以“华东区”和“西北区”为战略依托，实现五年经营单体酒店500家的目标；到2018年达到180家2019年全国门店达到360家，2020年达到480家；最终成为中国中档酒店5强。
    2014年，是集团的二次创业快速奔跑的起点年，也是新战略的开始执行年，未来集团将集中火力于中国东部市场并立足中国东都中高端酒店之前列。我们在品牌上排列中国中档酒店十大品牌之一；并实现资本运作在新三板上市。
   2020年我们将进入中国酒店品牌前5强，2025年我们将成为亚洲精品商旅酒店***，2040年将成为世界一流酒店公司。我们期待与您一起共创美好未来，一起分享未来的美好！
加入美豪，您将选择的不是一份工作，而是一份事业！美豪将是您自我裂变、提高生活品质、幸福家庭的开始！
    公司福利：
1、公司提供完整的薪酬体系，升职加薪就等您-工作满一年会享受相对应工龄工资。
2、公司提供完善的培训体系，让您的工作学习两不误。
3、公司工作环境相对优渥，这是纯粹做事的企业，擅长办公室政治的我们不需要！
4、公司遵循国家社会保险政策，按照当地法规严格缴纳保险。当然也会满足您的特殊需求！
5、只要在公司满响应年限您即可享受年休假和探亲假，公司可以报销路费哦。
6、吃饭贵、交通费贵、话费贵，这些在美豪通通不是事，公司报销额度消费。
7、节假日公司和您共同欢庆，有福利礼品发给您。
    集团公司所招聘的高管，设有高管对赌风险奖金100--600万（现金或股权）！
    公司官网：******************** 全国预定加盟热线：400-118-6666