长沙招聘

职位描述：
岗位职责：

1、协助公司总经理班子，制定并监督落实年度售后战略，制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划的贯彻落实情况，同时负责理赔金额成本管控；

2、在利真售后政策的框架内，根据市场的变化，制定相应的服务活动内容；结合市场变化，适时调整服务战略布局；
结合市场变化，对产品设计进行有效建议；

3、贯彻公司和合作经销商服务部门制定的标准和方针，监督标准和流程的执行；

4、优化服务流程，提升服务质量；

5、安排售后服务部门工作任务，并直接领导售后服务部门人员的工作；加强售后服务部门人员之间的合作与沟通；

6、处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关；

7、诊断理赔车辆故障原因，确保售后技术员对故障检测的真实性和准确，管控维修成本，在权限范围内确定维修价格；

8、及时与其他部门沟通，获得必要的支持，配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅，辅助前端销售，促成客户再购买产品；

9、制定服务团队结构和人员规划，建立合理的奖惩制度和激励机制，提升员工满意度，对下属提供有针对性的培训和指导；

10、接受利真总部品牌新技术方面、技术管理方面和内部培训方面的培训，对售后技术员的专业培训，对售前人员报案理赔流程培训；

11、定期向总经理汇报售后部门报案理赔及管理工作，定期向总经理汇报经销商的生产、经营和管理等工作，就公司投资与经营活动提出建议；

任职要求：

1、大专以上学历，汽车相关专业，高级技师，35-45岁；


2、5年以上汽车维修经验，至少2年服务管理经验；

3、具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；

4、出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力，有驾驶执照。 举报 分享

上海利真汽车服务咨询有限公司成立于2013年，主要提供汽车后市场细分领域---汽车延保服务，总部坐落于美丽的上海北外滩。
公司始终以客户需求为导向，以“延保，让汽车生活更美好”为使命，共建共享模式，拓展合作平台，不断整合汽车后市场资源，为客户提供贴心延保服务。
公司奉行人才为先战略，不断引进优秀人才，形成了“成就员工、成就客户、成就合作伙伴、成就股东”的利他文化。公司诚邀有理想、有梦想、有激情的年轻人，共同推动上海利真在中国汽车后市场的发展。