长沙招聘

职位描述：
岗位职责:
1、负责咨询电话、热线电话的接听及咨询；
2、提供网络在线咨询解答服务，及时、准确地解答客人提出的各种疑问；
3、对潜在顾客进行发掘及跟踪；
4、做好顾客来医院的预约及登记工作，进行电话回访；
5、负责医院网站上顾客留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报；
6、每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，学习并讨论分析案例，提高咨询水平；
7、全面锻炼个人业务能力，深度把握顾客心理，准确回答顾客提出的各方面、各专业的问题；
8、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、现场咨询主管进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；
9、在与顾客沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗。
 任职资格:
1、普通话标准，口齿伶俐，语言组织能力强；
2、具有扎实的医学理论知识，精通整形和皮肤美容相关知识；
3、熟悉医院网站客人、电话客人的情况流程和沟通程序；
4、熟悉客人回访的程序和技巧；
5、熟练掌握电话和网络沟通技巧，营销意识强；
6、有换位思考的能力和习惯，头脑灵活，应变能力强；
7、具有良好的心态和抗压能力；
8、有美容整形医院网络电话咨询工作经验者优先。 举报 分享

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