长沙招聘

职位描述：
岗位职责：

1、通过制定、完善呼叫中心的管理制度，建设或优化业务流程、标准话术、业务规范、培训制度等，对外包商的运营工作进行指导和管理

2、在合理控制运营成本的前提下，达成运营KPI，保证高质量的客户服务与客户体验

3、定期收集并分析运营数据，制作运营报告并提出运营改进方案

4、对运营风险进行管理，提升呼叫中心应急能力，降低运营波动

任职要求：

1、 5年以上呼叫中心从业经验，2年以上呼叫中心团队管理经验，有外包商管理经验者优先

2、具有一定数据分析及报告撰写的能力，可熟练使用office软件，掌握基本的的项目管理方法及工具

3、耐心细致、执行力强、逻辑思维清晰

4、 高度的责任感及客户服务意识，有良好的抗压能力和沟通能力

5、 具有多任务管理、规划和跟进能力

6、具有一定的激励技巧和情绪管理技巧 举报 分享

 e代驾成立于2011年，是通过移动互联技术改善传统代驾服务的行业引领者。现在，通过e代驾手机应用，就可以发起代驾需求。e代驾通过行业独有的“派单制”遴选距离用户最近的代驾师傅，为您提供代驾服务。

e代驾有以下服务优势:
1、超低代驾起步费用（分不同城市），节约客户使用成本;
2、通过独有4年大数据，科学设定司机分布，平均6分钟接驾，最大限度的降低客户等待时间，且等待15分钟内不收费；
3、2015年e代驾成立“金牌司机学院”，所有司机均满足近3年安全驾驶，而且必须通过笔试、面试、培训、路考等严格的测试，确保了司机的专业技能。e代驾司机平均驾龄达到12.7年；
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代驾是一种托付，更是一种信任，e代驾致力于为每一位顾客提供更加优质、安全的代驾服务，让有车的用户都能放心应酬，舒心到家，让代驾成为一种生活方式，让更多的用户体会科技升级带来的便捷生活。