长沙招聘

职位描述：
1.负责客服中心团队管理；
2.负责客服中心整体服务质量，客户满意度，制定及推进质量检控标准及质控体系，使服务质量持续提升；
3. 负责质检团队搭建，专员选拔培养，服务规范及质量监控标准制定及执行；
4. 负责客服中心培训体系搭建，包括：各个部门岗位培训需求，培训计划，培训实施，培训效果跟踪；
5. 负责客服中心内训师梯队建设，不断拓展培训资源，提升整体员工素质；
6. 负责客服中心各岗位人员的职业培训需求的调查、分析及培训方案的草拟；
7. 负责客服中心文化体系搭建，部门氛围塑造，活动策划组织实施及部门团队激励；
8. 负责客服中心各项规章制度的创建与修订，监督执行并不断完善；
9. 负责客服中心对外跨部门沟通协作，提升整个部门工作效率。
任职要求：
1. 2年以上客服中心培训工作经验，1年以上培训管理工作经验，有大规模客服团队质量管理及培训实战经验；
2. 熟悉客服中心的业务流程及运营方式，擅长客服中心服务质量提升，需自带自己制作的一份PPT培训课件。熟悉现代人力资源管理技术、职业教育等方面的培训；
3.熟悉客服中心KPI考核体系；
4.沟通及表达能力强，团队影响力和感召力。
5.具有部门文化建设经验，具备团队管理能力；
6.较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力；
7. 出众的学习能力、良好的逻辑思维能力、表达能力，高度的敬业和团队合作精神；
8. 具备良好的亲和力及积极的工作态度，热爱本职工作；
9. 熟练使用office办公软件。 举报 分享

    东汇征信有限公司成立于北京，管理中心坐落于六朝古都南京，是国内首家从事非银行类信贷信息管理的公司之一。专门提供个人征信、企业征信、企业评级、商家诚信认证等服务。
东汇征信在征信系统设计开发、区域信用体系建设、征信管理咨询等方面有着丰富的实践经验。在借鉴了国内外成熟的征信系统和完善的管理机制后，通过自主研发，建立了适应我国经济体制的非金融机构借贷信息共享平台，简称CMS平台。
CMS平台尽最大可能确保了信息主体记录的准确性、完整性、及时性和跨领域的一致性。此外，公司会实时更新录入者的具体信用情况，会员用户可以及时通过CMS平台查询主体信用信息，降低风险、寻找合作项目。
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目前，公司全体员工正通过不懈努力，进军商业征信系统领域及其相关产品。公司提供的企业和个人信息服务正被越来越多的金融机构、企事业单位广泛采用。
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