长沙招聘

职位描述：
岗位职责:

1 根据业务发展需求，规划全国网点布局，引入专业服务商，打造最具竞争力的服务网络；
2 制定第三方服务商的引入、管理、考核、淘汰制度，优化网络结构，共享网络资源，打造专业化服务团队；
3 统筹规划和优化信息系统、业务流程，提升内部运营效率，支撑公司业务发展；
4 分析研究行业内服务政策及服务承诺，制定服务策略、创新服务项目，提升行业竞争力；
5 扩充服务范围、拓展业务品类，提高安装业务量，提升客户服务体验；
6 建立安装类商品的服务管控、评估、考核体系，全流程服务闭环管理；
7 监控全国安装运营质量，分析异常数据，指导区域专项改善，提升客户服务体验；
8 监管各厂家的运营质量，输出服务质量报告，跟踪厂家对异常指标进行改善，提升行业服务竞争力；

任职资格:

1 本科以上学历，5年以上大家电售后管理相关工作经验；
2 熟悉家电行业运营流程，具备一定的售后服务管理经验，具有较强的组织、协调、沟通、分析及谈判能力；
3 熟悉家电安装作业流程、熟悉家电基本工作原理，熟悉基本财务知识，掌握基本的电脑操作技能；
4 具有较强的计划性、条理性、成本与服务意识，优秀的沟通协调能力；较强的逻辑判断能力和数据分析能力，熟悉ERP、CRM管理系统；
5 采取恰当的沟通方式以克服可能的沟通障碍，准确而清晰地表达信息，并能充分理解对方的信息反馈，使沟通结果满足沟通目的
6 熟练操作办公软件Excel、word、PPT等数据分析工具,并准确制作数据报表；
7 谈吐得体、气质良好、主动学习

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关于京东（******）
京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍。京东是中国收入规模大的互联网企业。2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国***、***入选的互联网企业。截至2016年9月30日，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国***个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜，2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

京东商城
京东商城目前已成长为中国大的自营式电商企业，保持着行业平均增速的近2倍增长，依据目前的发展速度，两年后将成为中国***的B2C电商平台。
京东智能物流持续创新，“亚洲一号”现代化物流中心是当今中国大、先进的电商物流中心之一，目前已有7个“亚洲一号”项目投入使用；去年双十一期间，无人机在四地农村完成送货，无人车也在北京执行了配送任务，无人仓智慧物流设备原型落地，智慧物流项目将全面提升京东运营效率。2016年11月，京东物流正式开启品牌化运营，标志着京东物流全面进入开放、智能化时代。京东物流的开放是京东集团全面对外开放的开始，是一个重大的战略转型，标志着京东将过去12年以传统方式构筑的优势和基础设施升级，并向社会全面输出能力与价值，构筑平台化生态，以共赢的姿态携手行业伙伴共同促进中国商业社会进一步繁荣。