长沙招聘

职位描述：
岗位职责:
●负责服务热线的接听，为客户提供负责的受理服务。
●负责在线解答客户售前售后咨询并进行合理引导；
●负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题；
●对公司客户群进行维护与管理；妥善处理服务中出现的问题和客户的投诉处理，达成较好的客户满意度，并跟踪及分析；
●对现有工作模式主动思考和评估，提出优化客户服务质量的方案；
●此岗位为专业电商客服岗，有专业培训，不是业务形客服，无业绩压力；

任职要求:
●中专及以上学历，20—35岁，热爱客服工作；
●1年以上的客户服务经验，相关网络领域从业者优先 ；
●具有较强的人际交往能力、表达能力，能独立处理一般问题，能承受适当工作压力；；
●普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；
●具有良好的服务意识、较强的责任心和执行力；
●有网站客服相关经验者优先；
●9:00-18:00，每周休息2天，轮休。（不能接受轮班制的请勿应聘本岗位）

福利待遇：
1. 入职即签订劳动合同，享五险一金；
2. 丰富团队激励活动，带薪年假、年度体检、拓展旅游、生日礼物、结婚礼金、节日福利、司庆、年会等。

晋升发展：
1. 专业岗位发展：质检、培训、投诉处理、数据分析等岗位；
2. 管理岗位发展：初级主管、高级主管、部门经理等岗位。 举报 分享

步步高集团1995年3月创立于伟人故里湖南湘潭，致力于成长为国际领先的全渠道运营商。集团业务主要涉及零售贸易、电子商务、商业地产、互联网金融、物流运输等多个业态。2008年子公司步步高商业连锁股份有限公司在深交所上市。
线下零售实体店实行大西南战略，截至目前，集团450余家多业态实体门店已遍布湘、赣、川、渝、桂、滇等省市，提供工作岗位60000余个。2015年，集团实现营收逾310亿元。
2013年，步步高进军电商领域。2015年，云猴全球购业务在全国铺开。通过云猴大平台战略，集团将实现线上线下的完美闭环。
2015年，步步高开启全球化战略，整合全球供应链资源，目前已在北美洲、欧洲、亚洲、大洋洲设立六大全球采购中心，在商品、物流、仓储、分销等方面建立了完整的供应链体系。
2016年6月25日，70万方、中国商旅文综合体梅溪新天地正式开业，开创了中国商业地产运营的新模式。
目前集团分为快消品事业群、购物中心事业群和置业公司。
联系方式：
（一）步步高快消品事业群
总部地址：湖南省湘潭市雨湖区韶山西路金海步步高
招聘电话：0731-55575601/55575603
招聘邮箱：bubugaojt@126.com
（二）步步高购物中心事业群
总部地址：湖南省湘潭市岳塘区建设路口华隆步步高11楼
招聘电话：0731-52339168/52332985
招聘邮箱：bbgbhhr@126.com
（三）步步高置业公司
总部地址：湘潭市岳塘区建设路口胜利文化广场步步高电器城5楼
招聘电话：18173272728
招聘邮箱：bbgzy_2010@163.com