长沙招聘

114话务主管（2名）

工作地点：广东省梅州市
要求：
1、大专以上学历。
2、5年以上呼叫中心工作经验；
3、3年以上呼叫中心管理经验，有114或10000呼叫中心管理经验者优先。
4、具备良好的领导素质，有一定影响力，能带领团队；
5、有较强的沟通协调能力，优秀的数据分析能力。
6、精通办公软件的应用。
7、热衷挑战，能承受一定的工作压力。

责职：
1、 运营计划的制定与执行；
2、 话务预测、时段排班、班次确定；
3、 运营过程中进行内外部的日常沟通协调
4、 现场管理，制定及落实现场各项规范；
5、 完成上级下达的各项工作指标，提升人员效率，控制工损率；分析项目运营存在短板并提出合理化建议
6、 实时监控现场数据，及时、合理调配人员，确保服务水平达标及工时合理分配；
7、 及时监控预测数据准确性、排班资源合理性，及时上报特殊情况；
8、 控制每天人员排班遵时率；
9、 提升项目团队整体能力；
10、 检查各项内、外部报表、撰写周、月度报告；
11、 确保生产现场的生产安全及现场纪律；
12、 业务流程确认、业务更新、工号使用、系统运用管理；
13、 各项现场设备故障、系统故障的申报与处理结果跟进；
14、 定期与员工沟通，确保人员稳定性，人员流失率控制，定期进行人员流失评估工作；
完成上级交办的各项临时任务。

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     MDC成立于2001年4月，注册资金5000万元，经过18年的发展，业务覆盖到15个省，与国内多个省市电信运营商合作建立业务平台；在上海拥有研发中心和产品中心，拥有18年的技术研发能力，在全国各地拥有众多业务平台和技术、运营团队。
     MDC成立18年来，业务发展基于AI的5G应用及数据中心专业服务，并打造了四大业务体系：5G个人服务平台、5G企业服务平台、AI营销平台、移动互联网+及智呼客。凭借传统通信能力、技术、数据及平台优势，结合移动互联网商业模式，从业务、服务及营销三个层面为企业和个人提供5G人工智能应用服务和数据中心专业服务。