长沙招聘

职位描述：
总职责：客服部负责人，负责客服部所有的管理工作。
 
岗位职责：
1) 负责建立和完善客户服务流程、标准和规范，提高服务质量和效率；
2) 负责培训各门店新入职客服部员工；
3) 负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、指导工作；
4)客服中心整体指标的规划以及预算评估、控制；
5)搭建客户服务系统平台，并不断优化；
6)建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
7)制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
8)制定客服计划以提高客户满意度。

任职要求：
1) 大专或以上学历；
2) 4年以上客服工作经验，其中2年以上客服管理经验；
3) 有丰富的客户管理、危机处理经验；
4) 能独立完成新员工培训工作，可以独立制作培训课件；
5) 有互联网、汽车行业，大公司工作经验者优先；
6）能适应客服倒班制优先； 举报 分享

中联大川供应链管理有限公司企业介绍
一、中联大川供应链管理有限公司是一家以产业投资、产业发展扶持、项目运营管理、供应链金融、互联网科技为核心的综合性集团公司。集团旗下包括沈阳西部汽配城、供应链管理公司、融资租赁公司、资产投资管理公司、网络科技公司、物流服务公司、项目开发公司、物业管理公司、产业发展中心等多个子公司，形成以项目开发、物业管理、资产管理、金融服务、物流仓储服务、产业发展等多元化产业协同发展的大型集团公司。
集团基于互联网科技和资源整合，致力于优化并重组全新的汽车后市场商业模式，打造厂家/经销商与服务商、服务商与终端车主之间的信息互联、产业互动、价值互通、资源优化的绿色产业生态系统，并形成链接汽车配件供应链上下游的四大业务板块：“中联云仓”、“快修强”、“城市物流公交”、“车主俱乐部”。
二、核心业务板块介绍
① “快修强”
通过移动端预约服务内容、服务时间和服务地点，为车主提供以汽车维修保养为核心，以汽车保险、汽车优惠加油、汽车金融等为衍生业务的上门到店一站式服务O2O连锁品牌。
   “快修强”为车主提供便捷、高效、专业、贴心、低价的汽车保养维修服务，满足车主汽车后市场一站式服务的需求。同时，通过品牌加盟的方式，建立服务标准化和提供统一培训，建立品牌化的服务平台；为服务商推送订单，让服务商拥有稳定的客源和收入；最后，快修强通过扶持方案为有创业意愿的人士，提供在汽车后市场领域创业的机会。
② “中联云仓”
    利用云技术和管理软件，依托实体仓储设施，实现集商品经销、智能派单、交易支付和结算、仓储和物流信息化管理、供应链金融、大数据服务等功能的仓配销一体化云平台。
通过“中联云仓”实现商品线上线下销售和库存一体化管理；优化商品供应链模式，突破价格的壁垒，降低商品流通价格；利用仓储管理系统，提高商品的装卸、分货、组货、包装、出货的仓储效率；通过扫码系统，实现商品基础数据云存储，保障商品的质量和真伪可追溯；利用云数据反向服务于供应链的参与者，用云数据管理线下仓储，提高生产、库存、销售、物流的效率。
③ “城市物流公交”
类似于“城市公交车”的定点发车安排和定向配送路线，整合分散的配送运输能力，并集中分散的采购需求。以电动能源车为配送载体，通过标准化得的高效、安配送服务体系帮助经销商、服务商解决汽车配件发送时效、配件安全回款等物流难题，并实现物流运营高效化、配送环保化、成本集约化。
城市物流公交定位为绿色环保、准时、定点、定向的同城零担物流和“一公里宅配”服务。

④ 会员俱乐部
   为全国会员提供增值服务、信息交流等服务的专业化会员机构。