长沙招聘

一、职责概述

1、负责客户热线的接听，有效记录客户订水、投诉、咨询、信息查询等内容；

2、负责新客户电话订购的用户信息注册、水站分配、订单分配和老客户电话订购的订单分配；

3、负责常规客户投诉的处理，和复杂客户投诉的转交、跟踪、回访；

4、负责促销活动信息的核查和常规系统订单的抽查；

5、负责日常话务量、客户投诉等数据报表分析，及提出有效建议；

6、对工作中接触到的相关数据内容具有保密责任；

二、日常工作

1、登陆呼叫系统进行电话的接听，处理来电内容；

2、对电话新增客户及时进行系统录入分配水站；

3、对网络注册客户及时进行回访、核实信息的准确性，并分配到对应水站；

4、对常规客户投诉进行及时处理，避免处理不当导致客诉升级；

5、对产品客诉或复杂类客诉进行及时汇报，转交相关负责人处理，做好结果追踪及回访；

6、配合促销活动的要求进行客户回访、订单检查等工作；

7、配合客户信息和订单检查制度进行常规的客户回访和订单抽查工作；

8、提交日常数据报表，并提出合理建议；

三、知识和工作能力要求：

1、熟练应用计算机，打字速度快，了解统计学；

2、普通话及本地话，音色甜美，具亲和力；

3、良好的口头表达能力、应变能力和沟通能力。

养生堂有限公司是在中国崛起的生产和经营健康产品的现代化高科技的知名企业，目前拥有下属公司：农夫山泉股份有限公司、养生堂药业有限公司、养生堂浙江食品有限公司，养生堂北京万泰药业、养生堂天然药物研究所有限公司等。长期以来，一直致力于人类健康领域的探索和开发，旗下着名品牌龟鳖丸、朵而、农夫山泉、农夫果园、东方树叶、茶派、母亲系列、清嘴、成长快乐以其优秀的产品质量与高品位的形象立足市场，赢得消费者的信任。公司专设进行尖端生物工程研究的机构已具规模，将继续致力于有益于人类健康的新产品的研制与开发。我们的目标是现实的，养生堂的每一位员工都应该理解，她将通过所有员工的不懈努力，使养生堂被认为是在人类健康领域做得***的公司之一。