长沙招聘

职位描述：
工作地点：可选择 海珠区昌岗东路288号电信大厦 或 佛山南海广发金融中心
其中南海地点可提供住宿。

岗位职责
1.指导并处理升级话务问题，促进客户需求来电处理服务流程和主动关怀服务流程的有效实施，协调各服务关联方的关系，达成客服中心呼入组考核指标。
2.负责呼入小组的团队管理、人员管理，对呼入小组的服务质量和效率进行监控、考评和分析，改善呼入小组的服务质量和效率，以确保呼入小组成员高效、高质地完成工作，促进客户需求处理服务服务品质的提升。
3.主导客户服务体系规划在所管理的呼入小组内的实施。
4.结合公司特点和内外部客户的需求，组织收集作为研究分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势，为服务流程的制定提供需求和有效建议。
5.组织收集对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。
6. 组织收集客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。组织收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。

岗位要求
1.大专以上学历，专业不限，管理类、经济类专业优先；
2.具备一年以上金融类行业客户服务中心工作经验；
3.熟悉客服中心各项业务流程，工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，具有团队精神。 举报 分享

上班地址：
全天津境内中国石化，中国石油门店
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