长沙招聘

职位描述：
任职资格：
1、统招大专以上学历，工作经验5-7年左右，不排斥有更多工作经历的人。
2、最好能有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历。
3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢。
4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，有发展他人的愿望和成功案例。
5、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。
6、能够承担压力，能感染他人（团队、客户）。
7、善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样。
8、能预控风险，能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。


工作地点：重庆、上海


岗位职责：
目标计划管理
1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。
2、月度部门运营指标达成情况的回顾。
3、月度部门工作计划的制定及执行。
报事投诉管理
1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。
2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。
3、参与重大投诉处理及回访。
4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。
客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。
2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。
3、每季度组织客户分级评估。
品质监督检查
1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况，以及夜间值班执行情况检查。
2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。
3、参与各项专项检查和园区节前安全综合检查。
4、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查。
5、每月部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。
内部管理
1、组织部门例会，参与项目周例会。
2、每月工作简报的制作。
人员管理
1、人才梯队的建立。
2、对员工个人工作计划及总结完成情况的检查。 举报 分享

        龙湖物业，成立于1997年8月，系龙湖集团控股子公司，国家一级物业管理资质，并获得“钻石物管”称号，是一家专注品质和细节服务的物业公司。
    龙湖物业十余年来，管理面积逾1000万平方米，员工逾3000余人，三次荣获“全国住宅用户满意度综合测评”。2006年12月，龙湖物业获中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”荣誉称号；2007年，龙湖物业入选“中国物业管理嘉年华金榜-100强企业”2008年3月，龙湖物业入选 “中国物业行业十大品牌”；同年，“龙湖”被认定为中国著名商标，成为重庆的名片企业，是重庆市政府接待国家、地方领导、国外政要的主要企业之一。
    2011年，公司正处于全国化发展期，现已进驻北京、上海、重庆、成都、青岛、杭州、无锡、云南、烟台等十五大城市。我们诚邀更多具有地域灵活性的优秀人才加入到我们的团队中，与我们一起开创激动人心的事业！我们能为你提供具有竞争力的薪酬待遇、完善的福利体系、高质量的培训及广阔的发展平台！

企业核心价值观
对人的尊重，简单真诚的人际关系
对客户价值的承诺，追求卓越的激情和智慧

企业人才观
愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋级或晋职的人才。

应聘途径
1、我公司不收取自制简历，请按下述三种途径投递个人资料。
2、登陆本公司网站--人才招聘--职位信息--重庆物业--您所感兴趣的职位名称--在线报名应聘
3、在公司所在地：重庆市江北区盘溪路418号龙湖源著三期38栋（江北石子山体育公园南区旁边）
4、在现场招聘会上我公司招聘处填写纸质应聘申请表应聘。