长沙招聘

职位描述：
服务描述/ Brief description of service:
1. To handle orders in system to ensure all orders to qualify for warehouse operation and correctly processed to meet customers’ satisfaction
2. To promptly remove error trips in system and communicate the issues with customers in time
3. To prepare shipping document ;
4. To receive emergency orders/enquiries/complaints and ensure all enquiries/complaints to be processed in a timely manner
5. Deviation communication and to coordinate with relevant department to fulfill customer’s requirements
6. Complain handling within fixed time
7. Broken promise analysis and to coordinate with relevant department for preventive solutions
8. To be responsible for monthly billing statement verification with customers and billing
9. To establish good customer relationship
10. To maintain shipping parameter in system
11. Process setup and improvement to make logistics services standardized and professional for both internal and external customer
12. Manages inflow and outflow development and takes prompt actions to prevent continuous inflow of surplus stock or supply shortage.
1. 在系统中处理订单，以确保所有订单符合仓库的运作和正确处理，以满足客户的满意度
2. 及时删除系统中的错误行程，及时与客户沟通相关情况
3. 准备装运单据；
4. 接受紧急订单/查询/投诉，并确保所有的查询/投诉得到及时处理
5. 偏差沟通，并与相关部门协调，以满足客户的需求
6. 在规定时间内处理投诉
7. 破损承诺分析及与相关部门协调解决预防措施
8. 负责每月与客户的账单确认和计费核对
9. 建立良好的客户关系
10. 维护系统中的运输参数
11. 建立和改进流程，使内部和外部客户物流服务更标准化和专业化
12. 管理流入和流出的发展，并采取及时行动，以防止盈余库存或供应短缺的持续流入。


服务担当技能要求/ Skills and qualifications required:

1. Diploma or above in business or logistic studies
2. 2-3 years working experience in logistics and/or customer service area
3. PC skills including Microsoft excel, word, and power point
4. Good interpersonal, communication and coordination skills
5. Team spirit
6. Fluency in English and Mandarin
7. Customer oriented
8. Can work under pressure
1. 大专或以上学历，商务或物流相关专业
2. 2-3年物流和/或客户服务工作经验，有报关员证优先
3. 电脑技能，包括excel, word, 和power point
4. 良好的人际交往、沟通和协调能力
5. 团队精神
6. 流利的英语和普通话
7. 以客户为导向
8. 能在压力下工作

其他/Others：
1、 候选人需要有进出口经验，相关工作经验2-3年及以上，若有报关员证则最好
2、 英语书面要ok，口语可基础交流
3、 部门偏向稳定，细心，沟通好的女生
4、 学历：本科，好的专科人选也可以

备注：
工作地点：上海市美约路291号 （有班车）
合同形式：该岗位由外资汽车零配件公司委托中智招聘，签署人事外包合同，长期岗位
上下班时间： 8:45-17:15
关键字：汽车，汽车零配件，物流，客服，订单管理

班车：（下班17:15 原路返回）
线路一：7:25（1号线通河新村站）—7:45（3号线长江南路站）—8:40（富特东三路法赛路）—8:45（美约路）
线路二：7:30（11号线曹杨路站）—8:00（8号线翔殷路站）—8:45（美约路）
线路三：7:30 (杨高南路浦建路)—7:50（2/4/6/9号线世纪大道站）—8:30 （6号线五莲路站）—8:45（美约路）

5、 客户建议尽量推荐浦东的人选，稳定性较强 举报 分享

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中智将以不懈追求卓越的精神，坚持传承与创新，积极探索企业发展的新方向、新路径，推动企业实现新发展，继续强化质量意识，加强质量管理，落实质量责任，提高服务质量，进而为将上海建设成“具有国际竞争力的质量高地”作出更大的贡献。