长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
负责带领客户服务团队实施和优化客服相关流程，并保证SLA（服务水平）
根据运营总部流程实施和优化客户服务相关流程，服务客户类型：潜在客户，现有客户，商户/销售。
负责客服团队的组建并设立合理的绩效方案
全面负责客服团队的人员管理和现场管理，对客服流程相关SLA负责
制定并优化合理的质量控制和报表监控体系，并通过有效分析不断优化流程和管理
作为公司层面客户声音（VOC）和客户满意度的反馈桥梁，不断推动整体客户体验的提升
推动并配合人力资源部门在当地的招聘及员工活动的开展，保证人员到位率和团队稳定性

任职要求：
本科以上学历。金融、工商管理专业优先考虑
 3年及以上呼叫中心相关经验，金融后台经验优先
 3年及以上客服团队管理相关经验
 熟悉消费金融或信贷行业工作，具备大型呼叫中心团队管理实操经验，以及流程管理和优化项目经验
熟练使用英文做为工作语言，熟练使用office办公软件，具备客户第一的思维，较强的团队凝聚力和领导力 举报 分享

小牛资本管理集团以互联网金融、财富管理和投资管理为主要业务的创新型金融服务机构，在北京、上海、深圳设有三大管理中心，分支机构遍布全国。

集团视人才为企业核心资本，重视人才素质提升，培养德才兼备的专业化人才，努力打造学习型团队。同时，发展成果惠及员工，关爱员工，使员工与企业共成长。

秉承以心为本，公平正义，兼容创新，卓越共成的核心理念，为卓越而生，引领市场金融，成为全球一流金融服务企业，让人人平等享有金融服务。

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小牛分期依托集团雄厚的金融背景，承载集团“互联网化”基因，以“极致的用户体验”为宗旨，通过引进国际化的管理团队以及精细化的金融风控体系，致力于打造创新型综合消费金融服务平台，通过科技化、场景化的金融服务为用户提供舒适、便捷的体验，满足广大消费者和商户的个性化需求，为消费金融业注入新的活力。

公司将稳步推进全国性战略布局，并通过加强国内外合作，加大创新力度，借鉴先进国际经验及增强综合竞争能力等新途径，成为全球消费金融行业的建设者和引领者，推动产业发展升级，增强消费对经济的拉动力，不断为我国消费金融改革创新做出自己应有的贡献。

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