长沙招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责客服团队管理，指导、支持客服人员处理售前、售中的各种问题；
2. 制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3. 了解主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
4. 负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，并向上级提出合理建议；
5. 对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
6. 从客服的角度配合上级进行网站营销活动的策划、执行、监督和评估；
7. 合理安排、调整客服人员的排班休息。
任职资格：
1. 本科及以上学历 计算机、通讯、电子商务相关专业
2. 3年以上互联网行业客服工作经验，2年以上客服管理工作经验；
3. 熟悉B2C运作模式和流程，熟悉各大门户网站及各团购网站；
4. 做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
5. 良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
6. 工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；
7. 稳重、大方、工作严谨、细致、责任心强、服务意识强。 举报 分享

创富融资租赁（上海）有限公司是一家经国家商务部批准注册成立的汽车融资租赁公司。于2010年2月成立，注册资本9900万美元，现由“复星集团”（2016年《福布斯》全球上市公司500 强榜单第434位，总资产4千多亿元）控股。作为复星集团“富足、健康、快乐”战略布局中金融板块的重要成员，公司将借助全国自有的近70家分公司和已服务近万名客户的专业团队，秉承“客户***、诚实守信”的经营理念，努力为购车客户打造高效的一站式O2O汽车金融服务体验。