客服总监
北京博鳌纵横网络科技有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2015-07-08
- 工作地点:广州-天河区
- 招聘人数:1
- 职位类别:客服总监
职位描述
岗位职责:
1、 建立规范、高效的服务管理体系,制定服务规范和服务流程,建立人员招聘、培训机制,并优化完善;提供并优化客服工具;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
2、 制定服务指标、服务标准、阶段服务发展计划,并监督实施,推动且确保营业指标的顺利完成;
3、处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行,处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用微信、QQ、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;定期对客户进行回访,维护客户关系,增加客户粘度;
6、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。
任职资格:
1、大专以上学历,工作积极主劢,认真负责,能承受一定的压力;
2、至少3年以上互联网行业中大型呼叫中心管理经验(200坐席以上管理经验),熟悉呼叫中心行业情况;
3、熟悉呼叫中心电话及在线服务的各种考核评判指标;
4、具有优秀的客户处理技巧和经验;
5、有良好的领导、计划、判断、决策、组织实施能力、培训能力、创新能力;
1、 建立规范、高效的服务管理体系,制定服务规范和服务流程,建立人员招聘、培训机制,并优化完善;提供并优化客服工具;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
2、 制定服务指标、服务标准、阶段服务发展计划,并监督实施,推动且确保营业指标的顺利完成;
3、处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行,处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用微信、QQ、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;定期对客户进行回访,维护客户关系,增加客户粘度;
6、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。
任职资格:
1、大专以上学历,工作积极主劢,认真负责,能承受一定的压力;
2、至少3年以上互联网行业中大型呼叫中心管理经验(200坐席以上管理经验),熟悉呼叫中心行业情况;
3、熟悉呼叫中心电话及在线服务的各种考核评判指标;
4、具有优秀的客户处理技巧和经验;
5、有良好的领导、计划、判断、决策、组织实施能力、培训能力、创新能力;
公司介绍
我们的使命:让天下的创意成为现实
我们的愿景
——中国企业实施创新驱动发展战略的首选综合服务伙伴!
——全球最大的知识产权交易与服务平台
中外知识产权网(www.wtoip.com)是中华区领先的、具有规模及前瞻性的专业咨询服务机构——联瑞集团推出的知识产权交易与服务的综合平台。它以互联网为平台核心载体,以知识产权交易为内核,以知识产权产业链服务为支柱,围绕交易链条为买卖双方提供全方位、分层次、分等级的线上及线下融合知识产权交易、融资、孵化、知企认证等知识产权用权服务,助力中国企业的转型升级。
中外知识产权网不断追求技术领先、服务领先、模式领先、业绩领先的发展目标。并凭借其一流的运营管理团队,强大的资金、专业、渠道等资源优势,吸引了众多知名厂商和合作伙伴,结成了广泛的业务联盟。其不断推出的基于互联网技术的创新应用服务,已成为企业持续高速增长的核心动力。目前,中外知识产权网与银行、资产评估机构、会计师事务所、担保机构、风险投资机构以及政府有关部门都建立了合作关系,通过不同的形式为中外各行各业的企业提供知识产权交易及融资便利。
成功来自协作,信赖源于诚信,中外知识产权网正在全力打造知识产权交易与服务领域的一流品牌,成为您身边的“知产融资交易专家”!
发展历程
网站依托香港联瑞咨询集团在知识产权、财税金融、法律专业、品牌服务等领域的强大实力与渠道优势应运而生、蓄势待发,并集结了国内外专业团队,以珠三角地区、上海等地为踞地,快速发展壮大。目前,网站已拥大量知识产权融资交易信息。在短时间内网站发展速度、融资交易能力、团队专业素养得到业界的高度认可与肯定。
2011年12月,中国佛山,参与佛山市知识产权局,工商行政管理局主办的知识产权资本运营讲座,为“企业工商融资难题,联瑞指路“知本”运营”为主题,为企业指出知识产权运营模式;
2011年12月,中国北京,成功举办首届“中国知识产权资本运营总裁班”,以"知本 新境界”为主题为中国的知识产权运营再次指路;
2011年12月,中国北京,成功举办“中国知识产权四季拍卖会(2011冬季)”;
2012年,中外知识产权网正式上线公测;
2012年年底,注册会员超过3万;
2013年,重磅推出“知企通”认证服务,预计12.31日突破10万注册用户。
我们的愿景
——中国企业实施创新驱动发展战略的首选综合服务伙伴!
——全球最大的知识产权交易与服务平台
中外知识产权网(www.wtoip.com)是中华区领先的、具有规模及前瞻性的专业咨询服务机构——联瑞集团推出的知识产权交易与服务的综合平台。它以互联网为平台核心载体,以知识产权交易为内核,以知识产权产业链服务为支柱,围绕交易链条为买卖双方提供全方位、分层次、分等级的线上及线下融合知识产权交易、融资、孵化、知企认证等知识产权用权服务,助力中国企业的转型升级。
中外知识产权网不断追求技术领先、服务领先、模式领先、业绩领先的发展目标。并凭借其一流的运营管理团队,强大的资金、专业、渠道等资源优势,吸引了众多知名厂商和合作伙伴,结成了广泛的业务联盟。其不断推出的基于互联网技术的创新应用服务,已成为企业持续高速增长的核心动力。目前,中外知识产权网与银行、资产评估机构、会计师事务所、担保机构、风险投资机构以及政府有关部门都建立了合作关系,通过不同的形式为中外各行各业的企业提供知识产权交易及融资便利。
成功来自协作,信赖源于诚信,中外知识产权网正在全力打造知识产权交易与服务领域的一流品牌,成为您身边的“知产融资交易专家”!
发展历程
网站依托香港联瑞咨询集团在知识产权、财税金融、法律专业、品牌服务等领域的强大实力与渠道优势应运而生、蓄势待发,并集结了国内外专业团队,以珠三角地区、上海等地为踞地,快速发展壮大。目前,网站已拥大量知识产权融资交易信息。在短时间内网站发展速度、融资交易能力、团队专业素养得到业界的高度认可与肯定。
2011年12月,中国佛山,参与佛山市知识产权局,工商行政管理局主办的知识产权资本运营讲座,为“企业工商融资难题,联瑞指路“知本”运营”为主题,为企业指出知识产权运营模式;
2011年12月,中国北京,成功举办首届“中国知识产权资本运营总裁班”,以"知本 新境界”为主题为中国的知识产权运营再次指路;
2011年12月,中国北京,成功举办“中国知识产权四季拍卖会(2011冬季)”;
2012年,中外知识产权网正式上线公测;
2012年年底,注册会员超过3万;
2013年,重磅推出“知企通”认证服务,预计12.31日突破10万注册用户。