高级客服经理
北京小桔科技有限公司
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2015-07-03
- 工作地点:北京-海淀区
- 招聘人数:1
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服经理(非技术)
职位描述
岗 位 职 责:
1.负责制定呼叫中心目标体系,并对项目所承接的KPI指标负责;
2.负责搭建系统,质量,流程,培训,报表等各个体系,确保呼叫中心高效率运转;
3.负责业务预测,人员规划为项目人员扩编提供依据;
4.负责制定团队绩效方案,激励制度,使其不断追求更高客户满意度;
5.负责团队文化建设,人才梯队搭建和管理人才储备和培养;
6.负责搭建培训和学习知识体系,不断提升部门所有员工的技能及技巧;
7.与公司各部门协调,完善服务体系,提升客户满意度;
8.负责呼叫中心业务系统功能的不断升级和完善。
任 职 要 求:
1.5年以上呼叫中心管理经验,有大规模客服团队管理的能力
2.熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式;
3.丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验;
4.熟悉呼叫中心行业软件及硬件系统结构;
5.熟悉呼叫中心KPI考核体系;
6.较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力;
出众的学习能力、良好的逻辑思维能力、表达能力,高度的敬业和团队合作精神;
7.具备良好的亲和力及积极的工作态度,热爱呼叫中心行业及本职工作。
1.负责制定呼叫中心目标体系,并对项目所承接的KPI指标负责;
2.负责搭建系统,质量,流程,培训,报表等各个体系,确保呼叫中心高效率运转;
3.负责业务预测,人员规划为项目人员扩编提供依据;
4.负责制定团队绩效方案,激励制度,使其不断追求更高客户满意度;
5.负责团队文化建设,人才梯队搭建和管理人才储备和培养;
6.负责搭建培训和学习知识体系,不断提升部门所有员工的技能及技巧;
7.与公司各部门协调,完善服务体系,提升客户满意度;
8.负责呼叫中心业务系统功能的不断升级和完善。
任 职 要 求:
1.5年以上呼叫中心管理经验,有大规模客服团队管理的能力
2.熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式;
3.丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验;
4.熟悉呼叫中心行业软件及硬件系统结构;
5.熟悉呼叫中心KPI考核体系;
6.较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力;
出众的学习能力、良好的逻辑思维能力、表达能力,高度的敬业和团队合作精神;
7.具备良好的亲和力及积极的工作态度,热爱呼叫中心行业及本职工作。
公司介绍
北京小桔科技有限公司
也许你已经错过了淘宝、去哪儿、人人,也许你还错过了唱吧、陌陌、微信,但一切都没关系,从今天起机会
将由你创造,迈出你的第一步,成为我们的创业伙伴。
我们是北京小桔科技有限公司,是国内首家通过移动互联网技术,开发新型网络智能叫车系统的公司;是第一家
利用移动互联技术,以创新和用户体验为宗旨,专注服务于城市交通的高新技术公司。
创始团队成员,均来自各大互联网门户、电子商务平台的管理层,对互联网有着深刻的理解,同时有着互联网企
业阳光透明般的性格。
小桔科技的项目是深入城市发展的瓶颈,利用移动互联新技术,确实解决城市交通及百姓出行等问题。是智慧城
市、绿色出行的样板工程,得到了政府有关部门的重视,及各大资本的热捧。
今天,我们定义为一家创业型的公司,没有复杂的背景却有着宏大的愿景,一颗永不言败的心是我们最大的财
富!
我们是一支开放的团队,在这里,你不必察言观色、经营办公室政治,你只需经营好你为之奋斗的梦
想。我们无法承诺你的未来,但我们会让你的才能在这里尽情发挥,让你在这里快乐的成长!
如果你只会窝在家里,如果你只会在电脑前写代码,如果你只会默默地工作,如果你习惯了公司里的勾心斗角,
那你并不适合小桔,因为我们这里只有快乐、激情和自由,梦想让来自五湖四海的兄弟姐妹亲如一家人。
创业并不是梦想,只差和我们一起起航的你!
也许你已经错过了淘宝、去哪儿、人人,也许你还错过了唱吧、陌陌、微信,但一切都没关系,从今天起机会
将由你创造,迈出你的第一步,成为我们的创业伙伴。
我们是北京小桔科技有限公司,是国内首家通过移动互联网技术,开发新型网络智能叫车系统的公司;是第一家
利用移动互联技术,以创新和用户体验为宗旨,专注服务于城市交通的高新技术公司。
创始团队成员,均来自各大互联网门户、电子商务平台的管理层,对互联网有着深刻的理解,同时有着互联网企
业阳光透明般的性格。
小桔科技的项目是深入城市发展的瓶颈,利用移动互联新技术,确实解决城市交通及百姓出行等问题。是智慧城
市、绿色出行的样板工程,得到了政府有关部门的重视,及各大资本的热捧。
今天,我们定义为一家创业型的公司,没有复杂的背景却有着宏大的愿景,一颗永不言败的心是我们最大的财
富!
我们是一支开放的团队,在这里,你不必察言观色、经营办公室政治,你只需经营好你为之奋斗的梦
想。我们无法承诺你的未来,但我们会让你的才能在这里尽情发挥,让你在这里快乐的成长!
如果你只会窝在家里,如果你只会在电脑前写代码,如果你只会默默地工作,如果你习惯了公司里的勾心斗角,
那你并不适合小桔,因为我们这里只有快乐、激情和自由,梦想让来自五湖四海的兄弟姐妹亲如一家人。
创业并不是梦想,只差和我们一起起航的你!
联系方式
- Email:i@didichuxing.com
- 公司地址:上班地址:云南省昆明市五华区同德昆明广场A区3栋2706