长沙招聘

岗位职责:
1.客服专员的直接汇报人，负责一线专员的日常管理；
2.维护与完善客户服务管理制度及流程，对优化客户服务流程提出合理的改善建议；
3.收集汇总一线客服专员工作数据并进行数据分析；
4.收集筛选玩家意见建议并上报；
5.实时监控一线专员工作内容；
6.根据质检结果协助部门经理对客服同事进行培训及服务质量提升；
7.客服部新员工培训
8.体验游戏，对公司产品进行深入研究，撰写游戏FAQ、热点问题及常见问题并保证实时更新；
任职资格:
教育背景及培训经历：
大专以上学历

工作经验：
1年以上客服团队管理经验
技能技巧：
1.喜爱游戏，至少3年以上网游经验
2.对网络游戏与网络游戏管理人员职责有一定的认识
3.有处理用户重大投诉的经验
4.对VIP用户服务有一定的了解

工作态度：
1.具有良好的情绪控制能力，处事冷静，能够承受较大的工作压力
2.能接受加班或倒班制度
3.工作中能时刻保持玩家至上的服务观念
4.有良好的敬业精神和职业道德，强烈的集体荣誉感

龙图游戏成立于2008年，总部位于北京，在深圳、天津、首尔等多地设立分公司，深耕网络游戏研发和运营业务，是国内实力游戏开发商和运营发行商。旗下《魔法门之英雄无敌：王朝》、《热血江湖》手游、《小冰冰传奇》、《奇迹：最强者》、《新剑与魔法》、《小熊爱消除》等多款热门游戏，深受玩家喜爱。
龙图游戏积极拓展中国港澳台、东南亚、中东、日本等国家及地区的市场，并在韩国设有全资上市子公司。注重用户体验的产品理念，致力于打造健康的游戏生态。目前，龙图游戏业务范围涉及网页游戏、手机游戏、动漫、人工智能、教育等领域，已经成为一家布局全球化、业务多元化、产品多样化的生态型互联网企业。