长沙招聘

岗位职责：
1、负责协助部门经理指导呼叫中心业务知识，对于呼叫中心遇到的一些问题，进行答疑、处理，并整理及汇报。
2、负责监督呼叫中心的运营情况,并定期检查，不定期抽查，发现问题明确责任及时汇报，做好详细记录。
3、负责根据投诉处理流程，对呼叫中心转来的投诉，进行情况核实，还原现场明确责任人，给予客户反馈，解决客户问题，并做记录汇报相关投诉情况。
4、负责对投诉客户进行定期回访和维护工作。
5、负责客户服务部的各类文档资料的登记、整理、存档。
6、负责汇总统计客服数据，如：客户信息、话务量、投诉量、咨询量等，并定期形成分析成果，为相关决策提供数据支持。
7、负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
任职要求
1、大专以上学历，专业不限；
2、2年以上（含）从事过客户服务相关工作，汽车租赁行业相关知识。
3、普通话标准，口齿伶俐，擅于沟通，头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致。
4、有责任心，性格好，情绪的自我掌控及调节能力强，具备良好的团队合作意识和敬业奉献精神，能承受较大的工作压力；
5、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。

   首汽租赁有限责任公司简称“首汽租车”（快速查询请百度一下），成立于1992年，母公司为首旅集团和首汽集团。首旅集团是中国综合实力***的旅游服务业企业集团，人文历史悠久、产业集群发达；首汽集团则是国内领先的全方位汽车服务提供商，前身为1951年由***亲自命名成立的首都汽车公司。
   首汽租车目前在全国60多座城市设有百余家服务网点，在租车辆高达万余以上，主营业务涵盖个人短租、机构长租、公车改革、新能源车、融资租赁和商务用车等。公司拥有清晰的战略规以及雄厚的资本支持，正处于高速发展阶段。我们致力成为中国***的的汽车租赁服务商，与员工共同成长，为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。
员工福利
  企业提供健全而人性化的福利制度。
   五险一金（北京地区员工额外享有企业年金）；
   午餐补助、防暑降温、劳动保护等补助；
   每年组织员工健康体检；
   季度***的员工出境旅游；
   内部员工租车优惠。
员工培训
  首汽租车拥有一套非常先进而完整的人才培养体系，帮助所有员工胜任工作并不断成长。
   业务技能培训（门店业务支撑专员、长租销售专员业务培训等）；
   专业知识培训（人事行政专员培训、财务骨干人员培训等）；
   领导力培训课程；
   户外拓展培训。
员工关怀
  公司为员工提供平等沟通和交流的平台并让员工与企业共同成长。企业开展形式多样的员工活动，丰富员工文娱生活。
   集体生日party；
   员工体能竞赛；
   员工趣味家庭日；
   为员工提供参加公益活动的机会；
   5.20员工关爱日。

  凭借不懈的努力，借助公司强大的系统作为后盾，相信我们会为您提供广阔的发展平台，帮助员工实现职业梦想。
  首汽租车期待您的加入。