长沙招聘

职位描述：
1、负责搭建顺风车投诉部门，制定投诉团队合理组织架构，团队建设和团队管理
2、负责顺风车投诉部的服务质量和效率的监控、考评和分析，以确保投诉处理人员高效、高质地完成工作
3、负责投诉部门日常管理工作；负责制定部门业务规范及流程、绩效考核方案；
4、负责按公司政策制定合理的投诉解决原则及相关政策，保证投诉工作的顺利实施。
5、制定优化现有投诉相关工作流程，以提高投诉工作效率。
6、不断提升投诉团队员工处理能力和提高服务意识
7、对客户投诉类型、数量进行详细的分析，并提交给相关部门以参考提升
8、负责解决升级的严重或疑难投诉，及突发事件的处理。
9、与其他部门沟通协调，保证及时采取相应解决措施，处理、协调内外部客户投诉
10、为部门培养管理骨干人才，不断壮大管理团队。

任职资格：
1、专科以上学历，3年以上呼叫中心投诉经验，2年以上投诉管理经验；
2、具有很强的管理能力，分析问题及数据分析能力；
3、具备良好的学习能力、理解能力、沟通协调能力以及抗压力；
4、团队意识强，有较强的执行能力，团队规划能力；
5、具有优秀的客户投诉处理技巧和经验，有较强的外联的能力，
6、熟练掌握OFFICE等办公软件，熟悉呼叫中心的各种考核评判指标；

                                     北京小桔科技有限公司
    
    也许你已经错过了淘宝、去哪儿、人人，也许你还错过了唱吧、陌陌、微信，但一切都没关系，从今天起机会

将由你创造，迈出你的第一步，成为我们的创业伙伴。
       
    我们是北京小桔科技有限公司，是国内首家通过移动互联网技术，开发新型网络智能叫车系统的公司；是第一家

利用移动互联技术，以创新和用户体验为宗旨，专注服务于城市交通的高新技术公司。
    
    创始团队成员，均来自各大互联网门户、电子商务平台的管理层，对互联网有着深刻的理解，同时有着互联网企

业阳光透明般的性格。
    
    小桔科技的项目是深入城市发展的瓶颈，利用移动互联新技术，确实解决城市交通及百姓出行等问题。是智慧城

市、绿色出行的样板工程，得到了政府有关部门的重视，及各大资本的热捧。
    
    今天，我们定义为一家创业型的公司，没有复杂的背景却有着宏大的愿景，一颗永不言败的心是我们最大的财

富！
    
    我们是一支开放的团队，在这里，你不必察言观色、经营办公室政治，你只需经营好你为之奋斗的梦

想。我们无法承诺你的未来，但我们会让你的才能在这里尽情发挥，让你在这里快乐的成长！
    
    如果你只会窝在家里，如果你只会在电脑前写代码，如果你只会默默地工作，如果你习惯了公司里的勾心斗角，

那你并不适合小桔，因为我们这里只有快乐、激情和自由，梦想让来自五湖四海的兄弟姐妹亲如一家人。
    
    创业并不是梦想，只差和我们一起起航的你！