长沙招聘

岗位职责Responsibilities
1． 管理Service Desk的KPI达成。
2． 保证电话、邮件、微信、飞信能及时响应。（其中邮件、微信、飞信必须全部回复）。
3． 以用户为导向的IT服务支持。
4． 确保团队成员支持的覆盖面
5． 监控每天的服务和质量，监督团队成员
6． 管理问题影响的用户数和升级的要求问题
7． 协助用户协调他们的请求并将其访问请求路由到相应的支持团队 （配合-IT 安全和信息安全）
8．维护和管理与服务台的进程关联的文档
9．要及时接听来电到服务台为用户服务
10．提供定期向管理层和客户报告
11．对用户提出的所有case有所有权，并确保他们得到处理及时，满足客户的期望
12．每日、 每周、 每月汇报，case是否打开或关闭并更新信息
　
岗位要求Requirements
1． 有责任心
2． 领导力和团队管理
3． MS Windows 7，MS office 的经验
4． 优秀的电话技巧
5． 学习能力强
6． 完成多项任务的能力和优先的工作量，当所有的问题都迫切
7． 良好的团队合作精神，较强的人际交往能力
8． 良好的问题确定和解决能力
9． 有大型站点的服务办公桌的经验 / 多个服务器和应用程序环境和/或金融 / 银行 / 保险行业优先考虑

上海微创软件股份有限公司2002年由微软与上海市政府共同创办，是微软在华投资的***家合资公司。微创始终秉承高标准的服务品质与“成就客户”的服务理念，在全球设有20余处交付中心，分布在中国、美国、日本、澳大利亚，凭借在汽车、保险、高科技、金融、互联网等行业的深厚积累和丰富经验，与2500余家企业与政府客户达成了长期、稳定、友好的合作。