长沙招聘

岗位职责：
1、负责公司服务工作的管理，落实各项服务工作；
2、负责公司客服团队的管理，确保服务水平和KPI达成；
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;
5、配合其他部门的各项工作。

职位要求：
1、5年以上客服从业经历，3年以上呼叫中心管理经验，管理规模在50人以上；
2、对于语音、邮件、即时聊天等各服务渠道有综合管理经验；
3、熟悉流程管理、质检培训、绩效管理、排班管理、投诉管理等各客服模块；
4、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神；
5、有金融行业客服管理经验的优先考虑。

拍拍贷（NYSE:PPDF）成立于2007年6月，总部位于国际金融中心上海，是一家金融科技公司，拥有超过6000名员工。自创立以来，拍拍贷始终肩负“金融触手可及，信用改变中国”的历史使命，为中国游离于传统金融服务体系之外的人群提供普惠金融服务，并提出“共益经济”的理念，致力于提高社会的资源配置效率，助力普惠金融在中国的发展。2017年11月10日，拍拍贷成功在美国纽约证券交易所上市。 拍拍贷遵从金融本质，以数据为基石，用创新技术为用户提供最便捷可得的金融服务。

目前，拍拍贷平台借款端服务包括面向广大个人用户的通用性借款和消费性借款，业务流程已实现高度自动化；投资端工具包括散标投资和彩虹计划等，以自动投标工具等为用户带来卓越的投资体验。截至2017年11月，拍拍贷的累计注册用户超过6000万人，累计成交金额超过860亿元。

拍拍贷在金融科技和智慧金融领域持续投入，研发了依托集大数据、云计算和人工智能等先进科技为一体的“魔镜”大数据风控系统，借助十年间积累的海量数据从上千个维度对900多万借款人进行综合风险评估，能够预测每笔借款逾期率，从而严格控制借款风险。拍拍贷“魔镜”系统受到了上海市金融工作委员会、上海市金融服务办公室的认可，并获选“2015年上海金融创新奖”。与此同时，拍拍贷还将大数据分析和以AI为核心的技术应用于信贷审核、风险控制、精准营销和智能客服等方面。

2012年10月，拍拍贷获得红杉资本中国基金（简称红杉中国）投资，完成A轮融资。2014年4月，拍拍贷完成B轮融资，投资机构为光速中国创业投资基金、红杉中国及诺亚财富。2015年4月，拍拍贷完成C轮融资，由联想控股旗下君联资本和海纳亚洲联合领投，VMS Legend Investment Fund I、红杉中国以及光速中国创业投资基金等机构跟投。