长沙招聘

职位描述:
1、负责公司呼叫中心的整体业务（包括电话/在线客服、外呼回访和电销等）运营管理、团队管理；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心的管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范，为客户提供更为完善的服务，提升用户满意度和客服转化率；
3、带领团队完成电话咨询、投诉处理、电话邀约等团队业绩指标，配合销售团队，挖掘客户的最大潜力；
4、.负责做好客服中心与业务运营团队，各业务条线的沟通和协调；
5、负责部门内员工能力的培训、考核和激励，建立知识库和维护；
6、负责并梳理客服界面的客户问题和建议，并及时汇总和反馈至相关部门，推动公司业务发展；
7、完成上级交付的其他任务。

任职要求：
1、本科及以上学历，具有电子商务行业从业经验；
2、5年以上大型呼叫中心或电话营销经验，2年以上呼叫中心管理经验；
3、具有良好的数据分析能力和逻辑思维能力，熟悉客户投诉的处理的办法和技巧；
4、具有良好的领导能力，突出的沟通协调能力，团队协作能力；
5、有很强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及良好的心理承受能力。

汽车街发展有限公司（简称汽车街）成立于2014年，总部位于上海。汽车街由拥有全球***的汽车交易平台和二手车拍卖公司的美国COX汽车、中国汽车流通协会引领的全国核心经销商集团、招商银行等共同发起并出资成立。
汽车街核心优势“车道拍模式”源于美国COX旗下全球***大汽车拍卖公司--美国美瀚（Manheim）,该公司利用在线交易平台和卫星信息同步传输设备等二手车拍卖科技产品为全球拍卖场的用户提供全套拍卖服务，并为客户提供汽车上牌、检验、翻新、融资、培训等增值服务。
作为美国美瀚（Manheim）的中国***代表---汽车街通过线上（PC/APP端）和线下拍场向车商同步提供标准化的参拍车辆二手车检测评估报告，并通过汽车街官网（*******************）、汽车街APP、官方微信、呼叫中心等提前将各拍场的拍卖时间、地点、参拍车源、参拍须知等告知参拍商户，并通过现场专业拍卖师的引导，确保现场和在线商户同步了解到参拍车源车况信息、出价情况、成交情况等，使复杂的二手车交易变得更透明、公正、简单、高效。
汽车街核心业务涵盖二手车线上线下同步拍卖、整车电商、整备物流、广告媒体等四大业务版块。经过多年深耕运营，汽车街已成为“中国最具影响力的专业二手车拍卖平台”。公司网络布局覆盖全国80余座城市上百家线下拍场，在上海、北京等二手车交易活跃城市拥有自营拍场；同时，在北京、天津、成都、武汉，无锡、宁波、徐州以及山东、安徽、贵州等省份及重点城市和当地最具规模的经销商集团共同成立了拍卖合资公司、合作拍场等。领先于同行的汽车街二手车拍卖模式和盈利前景自成立初期就得到了资本市场的持续关注。
汽车街——专注汽车新零售及二手车拍卖交易服务平台！