长沙招聘

1、制定用户服务中心质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善质量标准；
2、根据业务变化及时调整用户服务中心监控方式及评分标准，配合中心业务要求提升服务质量，完成中心抽样监听及评分工作；
3、进行服务质量监控校准，与用户服务中心主管经理进行标准校准，确保质检员工与业务部门对监控标准理解的一致性；
4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
5、根据用户服务中心现场主管经理提供的录音以及通过监听收集的素材，汇总、整理，收集案例库；
6、收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
7、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作；
8、依据相关资料，对质量趋势做出判断；
9、提出质量提升的建议及措施，提高用户服务中心业务水平；


任职要求：
1、大学本科以上学历；
2、具有大型呼叫中心及商旅行业3年以上服务经验；
3、具备良好的沟通表达能力和协调能力，具备非常出色的逻辑思维分析能力，具备团队合作精神；
4、创新思维，敢于突破，具备产品意识，能够承受工作压力；

“去哪儿”（*********）成立于2005年5月。是中国领先的在线旅游媒体。由梅菲尔德(Mayfield)和金沙江创投共同投资支持的。到2008年11月底，“去哪儿”的独立用户访问量已突破2,600万。

对于在线旅游尚处于起步阶段的中国市场，“去哪儿”的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间的延伸，“去哪儿 ”（*********）认识到在线旅游市场中的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”（*********）的出现，并凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。“去哪儿”（*********）必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命。

“去哪儿”是您通往全球发展最快、潜力无穷的中国旅游市场，以及接触到广大在线旅游消费者的通行证。在未来的几年内，中国人将继续保持令人惊叹的消费力，前往世界各地进行商务与休闲旅行。

作为中国领先的旅游搜索引擎，我们已被广泛地认可为旅游媒体行业中的佼佼者。我们熟悉不断变化的中国消费者，更重要的是，我们了解消费者的需求，更知道如何有效地将广告主的信息，传递给这些独特和高质量的新一代消费者。

我们的目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。同时，我们帮助广告主有效地针对这些高质量的具有很高消费潜力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式，令企业得以在市场中更精准的定位目标受众并在竞争中赢取先机。