长沙招聘

岗位职责
1、对一线客服代表的日常管理保证业务过程的正常完成。
2、对业绩进行评估及监督客服代表的服务品质，并作相应必要的调整。
3、处理一线客户服务代表的疑难问题和客户投诉。
4、负责与相关部门间的业务流程协调与沟通。
5、协调安排部门内部员工培训及相关经验提炼总结、复制推广。
6、业务与服务质量的培训。
7、制定、改进部门内部流程，以及政策的制定与推广。


职位要求
1.大专以上学历，具有呼叫中心工作经验，良好的学习能力；
2.有较好团队管理经验或具备相应管理潜力者；
3.能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；
4.具备良好自我情绪管理能力

    号百商旅电子商务有限公司成立于2010年12月，总部设在上海，共设有9个分公司，是中国电信旗下***的商旅品牌，主要依托118114/114、4008118114语音平台、互联网以及手机APP，为政府、事业单位、企业提供会务会展、奖励活动、差旅管理服务，致力于成为国内知名的智慧文旅服务提供商。
    号百商旅已连续6年承接中国电信“天翼智能生态博览会”，持续8年承办 “天翼大讲堂”，建立了一支具备策展、设计、营销、技术开发等能力的专业服务团队。为满足用户多元化服务需求，公司快速提升线上会展服务能力，打造了“智能会展+数字营销”一体化解决方案。