长沙招聘

1. 淘宝/天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售，
2. 提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；
3. 负责客服中心的培训、激励、管理和KPI考核工作；
4. 负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
5. 抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
6. 咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；
7. 定期向部门主管汇报工作进展；
8. 客服岗位相关工作流程的制定和执行；
9. 贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。
职位要求：
1. 大专以上学历，一年以上天猫店铺客服主管工作经验；
2. 熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；
3. 熟悉天猫规则，有3人以上客服团队管理经验者佳；
4. 具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5. 有较强的处理客诉能力及销售技巧；
6. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。

上海黄色小鸭贸易有限公司除了不断加强商品的研发，也积极拓展国际婴童市场。我们的目标是将黄色小鸭打造一个全球知名的品牌！面对全球化的市场与价格竞争，我们致力于市场及生产资源的整合，并以最慬慎的态度不断的加强商品的研发、设计及强化市场通路的行销，以提高我们的竞争力。
『以人为本、创新研发、回馈社会和永续经营』是本公司的经营理念。黄色小鸭以良知经营企业，并以人才和技术为基础，秉持重视服务、坚持质量、遵守时效、价格公道的宗旨，致力创造***品质的产品和服务，在追求发展的同时，也追求社会效益，并以感恩的心服务社会。坚持给孩子***的，是每个父母愿望，也是黄色小鸭的承诺！我们以爱心，幸福为出发点，用自然、温馨的诉求设计最适合孩子的商品。黄色小鸭以「精致」为灵魂，「极致」为目标，并以不断创新、不断突破的原则，开发出高质量的产品。不只将婴童用品以可爱带入知性，更将确保产品的发展专业及全方位。
上海黄色小鸭贸易有限公司在大陆目前有168个直营门市/专柜与70多家加盟店及数千个宝宝婴童用品店，台湾有12个直营门市、专柜及数百个经销据点。黄色小鸭商品系列更行销世界各地，消费者可以在下列各国买到黄色小鸭的商品，并享受到黄色小鸭专业的品牌服务，其全球分布点涵盖美国、加拿大、英国、西班牙、澳洲、南非、南美洲、日本、中国台湾、中国香港、韩国、马来西亚、新加坡、印尼、印度、泰国、菲律宾…等。
公司地点位于虹桥镇吴中路商业区，交通便捷，721、87、776、867、地铁9号线（合川路站步行约15分钟）均可到达。