长沙招聘

主要职责：

1、全面负责客户服务部的日常管理运营、团队建设、制度完善；

2、完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程，提高

客户满意度，持续开发客户价值；

3、建立并维护客户档案库及营销数据库，收集归纳分析部门各项运作数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；

4、按照公司统一部署，负责建立本部门客户管理体系的建立，实现客户分级管

理，重点负责A类客户的全面服务管理；

5、负责协调处理相关投诉的受理和监察工作；

6、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；

7、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；

8、服从公司或上级领导的工作安排，积极配合其他部门或同事的工作。

任职要求
1、本科以上学历，管理或市场营销等相关专业，5年以上大中型医药或快速消

费品行业类似职位经历，具有外资企业客服管理或销售管理工作经验者优先考虑；

2、具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，熟悉客服工作的系统化运行模式及操作流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的职业道德，工作严谨、诚信正直、廉洁自律。