长沙招聘

岗位职责：

1、负责客服部日常管理工作，优化客服服务机制，不断提高客户满意度；
2、负责客户部人员的招聘、培训、管理并制定相关的规章制度；
3、负责疑难客服问题及客户投诉的处理；
4、给客服专员分配任务指标并给予支撑，促进客服部组织目标的实现；
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
6、联合市场运营部门完成相关推广运营活动，达成相关业绩指标。

任职要求：

1、大专及以上学历，4年以上客服经验，至少1年以上团队管理经验；
2 、有互联网金融或大型互联网企业客服经验；
3、良好的团队管理能力、运营意识和服务意识。

  泛华金融服务集团（简称“泛华金融”）成立于1999年，主要通过贷款服务平台的精细化运营，为中国小微企业主提供融资服务，是中国领先的房抵贷服务商。
  泛华金融拥有十余年的贷款服务经验，在全国40多个城市拥有60多个营业网点，致力于为小微企业主提供便捷、经济且高效的融资解决方案，以实际行动践行国家“让金融回归服务实体经济本源”的号召。
  2018年11月7日，泛华金融于美国纽交所上市（股票代码：CNF），成为中国房抵贷服务商海外上市***股。自2019年1月正式推出平台运营模式以来，截至2020年底，泛华金融共与约1700家合作伙伴签署平台合作协议，共同推荐发放贷款总额逾150亿元。平台正呈快速发展态势，推动行业标准及服务质量整体提升，铸就民间金融服务发展新格局。

企业文化：
  在追求商业成功的同时，泛华金融致力与客户实现共赢，与员工共同成长，并积极履行企业社会责任，外塑于形，内修于心，创造属于全社会恒久的财富！

我们的追求：
  致力于做最有温度的金融

我们的使命：
  为中国小微企业主提供便捷、经济、高效的融资解决方案

我们的愿景：
  成为小微企业主服务领域卓越的非传统金融机构房抵贷服务提供商

核心价值观：
  朴实、包容、分享、卓越

我们的员工精神：
  活力、专业、亲切