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客服经理(非技术)

东江环保股份有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:环保

职位信息

  • 发布日期:2015-04-24
  • 工作地点:深圳-宝安区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:5-7年
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服经理(非技术)  

职位描述

岗位职责:
1、组建客服团队并制定客服体系规划和策略;
2、建立并完善客服管理流程制度,搭建服务管理平台;
3、评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议;
4、根据公司业务发展要求,督导客户服务整体工作的进度和质量,提升客户满意度;
5、维护战略客户关系,组织重大客户来访接待;
6、结合公司战略规划,组建客服团队,制定客服人员行为规范、客服培训体系,客服绩效考评方案,提升客服人员的能力水平和服务意识,提升公司的品牌形象;
7、跟踪重大客户投诉事件的处理工作,确保及时解决客户投诉的问题。
8、对客户数据进行统计与分析,为公司或相关部门提供数据支持;
9、依据公司及政府对GPS监控平台的要求,组建GPS监控中心、制定GPS监控管理制度及GPS监控系统操作标准、系统及设备维护管理规范、监控人员的绩效考核方案,提高监控工作的有效性;
10、客服及监控日常工作管理及文件审核;

任职要求:
1、市场营销、企业管理、心理学等相关专业本科或以上学历;
2、精通信息管理和客户关系管理专业知识,对客户管理有成熟的理解和清晰的思路;
3、5年以上大型企业客服团队管理经验,具有相关行业从业背景优先;
4、具有客服团队组建、客户满意度管理及客户关系管理系统搭建工作经验;
5、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力、较强的信息收集和数据分析能力;
6、 形象气质佳,具有良好的客户服务意识。

公司介绍

    东江环保股份有限公司(以下简称为“东江环保”)创立于1999年,是深港两地上市环保企业(HK00895,SZ002672)。公司致力于工业和市政废物的资源化利用与无害化处理,配套发展水治理、环境工程、环境检测及PPP等业务,构建完整产业链,铸造废物资源化为核心的多层次环保服务平台,为企业的不同发展阶段定制和提供一站式环保服务,并可为城市废物管理提供整体解决方案。
    作为行业领跑者,凭借领先的技术优势和资深的行业经验,东江环保先后被评定为广东省及国家环保骨干企业、“国家资源节约与环境保护重大示范工程”单位、“国家首批循环经济试点单位”和“国家高新技术企业”等,2005年-2009年度连续入选《福布斯》“中国潜力100榜”。
    2016年,广东省广晟资产经营有限公司(以下简称“广晟公司”)成为公司控股股东,东江环保进入新的发展阶段。未来,东江环保将充分发挥国企在资金、人才、规范化管理及政府资源等方面的优势,同时保留民企高效运作的市场化机制和创新能力,积极探索树立国有控股、A+H两地上市的混合所有制优秀典范。
    目前,东江环保每年工业及市政废物综合利用与处理处置能力逾370万吨;具备44类危险废物经营资质,年危废处理能力逾140万吨;下设60余家分子公司,业务网络覆盖中国珠三角、长三角、京津冀、环渤海及中西部市场等危废行业核心区域,服务客户超1.5万家。2015年,公司实现营业收入24.03亿元,同比增长17.88%;实现归属于上市公司股东的净利润3.33亿元,同比增长32.29%。
    未来,东江环保将牢牢把握行业发展的历史机遇,重点推进废物资源化和无害化工艺协同处理,以技术创新推动产业转型升级,以专业管理提升服务水平,以资本运作提速规模扩张,在“十三五”期间实现跨越式发展,并最终将东江环保打造成“以技术创新为导向,以危废为基础的中国领先的一站式综合环保服务提供商”。
    在东江环保,我们看到的不仅仅是可循环利用的丰富资源,更是一个未来的绿色世界!

联系方式

  • Email:huangjie@dongjiang.com.cn
  • 公司地址:地址:span朗山路9号