客服主管
上海大黄蜂网络信息技术有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务 计算机软件
职位信息
- 发布日期：2015-04-22
- 工作地点：上海-普陀区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：5-7年
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责：
1.负责基础团队日常的管理，通过落实各类规章制度，完善呼叫中心规范，优化客服管理，监督客服人员的运营秩序，通过各类有效的流程规范提升整体服务意识；
2.负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；
3.制定并优化客服和班长的考评标准和考核办法，建立有效的激励与淘汰机制；
4.向班长提供指导、支持和管理，对客服团队业绩进行评估，并提出和实施改进措施，引导团队实现整体KPI指标，对客服和班长进行绩效考核；
5.准备工作运营报表，并分析客户服务代表及各小组的情况，营造平等、高效、竞争的工作氛围；
6.负责客服工作计划的制定、实施、监督及总结分析工作；
7.监控审核各项客服工作程序和数据，综合分析，提出建议及解决方案；
8.引导班长做好客服团队的人员管理和培训管理工作，监督并执行各客服管理考核，培养高技能的客服和高素质的班长；
9.负责与相关业务部门和技术部门协调，合理完善或改进服务流程规范和服务操作系统,负责本部门SOP（标准操作规范）的制定及优化；
10.本部门与各部门的协调工作，处理客户服务部各类突发事件；
11.合理预测话务量并安排客服部班务；
12.完成领导布置的其他工作。
岗位要求：
1.具备两年以上中大型呼叫中心客服团队管理经验（50人以上团队）-有互联网或相关行业经验者优先；
2.具备较强的学习能力、数据与事件分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
3.具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战；
4.具备出色的观察能力，良好的口头和书面表达能力；
5.具备较强的执行、协调、沟通、团队管理能力，
6.熟悉呼叫中心工作流程与内容，具备发现问题解决问题的能力和流程梳理与改善的能力；
7.熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具。
8.本科以上（专科学历能力突出者亦可）
工作地点：普陀区长寿路137号财富时代大厦，近地铁7号线长寿路站
员工享受10天年假，年底13-15薪。公司提供午餐，补充医疗保险，定期体检和集体旅游！
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公司介绍
大黄蜂叫车是一家推广“手机叫车”的移动互联网公司，沿用O2O（online to offline）的商业模式，主要是通过智能手机上的LBS技术解决“乘客打车难，司机赚钱少”的两个核心问题。公司创始团队是美国上市的互联网公司高管，为了理想，也为了迎接手机O2O的大机遇而创办的公司。
作为网络创新企业，我们正在全力拓展上海团队，现特别高薪诚聘以下职位：
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