长沙招聘

职位描述：
1. 主动发现进出口任何潜在的或实际的运输问题，及时与客户联系，发现问题给到客户方案并征求客户建议，提高客户满意度，保持并提升客户对TNT的忠诚度；
2. 主动发现潜在的服务问题并联络其他部门，在满足客户需求的同时提供解决方案；
3. 主动采取合适的方法解决服务问题；
4. 当服务出现问题导致导致影响交货时，主动联系客户了解客户需求并提供合适的解决方案，确保解决方案能满足客户和业务上的需求；
5. 在满足客户需求及公司政策的同时，在适当的地方采取相应的服务补救措施；
6. 在系统上正确记录在全球及国内发生的投诉处理；
7. 为客户提供相关问题的解决方案，以满足客户的需求，并保持和提高客户对TNT的忠诚度；
8. 研究问题货物或投诉信息的纠正和预防措施；
9. 与内部部门沟通，发现潜在的问题，给到满足客户需求的解决方案；
10. 检验顾客的要求，同意客户合适的解决方案；
11. 确保内部沟通顺利，提供准确的客户信息；
12. 符合要求的信息和完善政策；
13. 制定书面沟通要求提供准确、完整和专业的详细信息；
14. 在约定的时间跟进信息，直到收到相应的反馈信息；
15. 响应所有接收的信息要求及时、完整和专业的态度；
16. 为客户提供及时、完整的和专业的服务。

岗位要求：
1. 大专以上学历，上海户口优先考虑；
2. 熟练使用电脑设备及软件；
3. 熟练的打字技能；
4. 普通话标准，具备良好的沟通能力；
5. 良好的英语口语能力，英文四级以上。

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