长沙招聘

岗位职责：
1、制定质量控制体系；
2、根据业务流程和质量要求制定质量控制规范；
3、根据质量控制体系组织实施质量控制，组织ISO内外审工作；
4、运用专业知识，对呼叫中心客服和技术服务工程师的服务质量进行监控，及时辅导指正；
5、组织完成公司客户满意度调查；
6、及时指出和分析质量监控过程中发现的问题和现象，并提出解决方案；
7、根据监控情况，制定各项数据分析报表和质量管理分析（日/周/月）报告；
8、负责深度质量分析报告的撰写。

技能要求：
1、本科以上学历，三五年以上工作经验，至少一年以上IT系统集成或者服务项目管理相关经验；
2、具有良好的沟通能力，工作认真负责，严谨细致；
3、熟悉项目的质量管理，能够对服务事件或者项目事件进行妥善处理；
4、熟悉IT服务，系统集成业务，有丰富的项目实施经验；
5、有ITIL认证，PMP认证，ISO9000相关认证优先考虑。

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