长沙招聘

职位描述:
1、负责客服部的建设以及规划管理工作，建立、维护和不断优化客户服务体系的工作标准和模式；
2、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
3、负责制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
4、负责处理客户回访、投诉、咨询、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理；
5、主导公司客服团队建设及客服人才培养，对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合素质和服务意识；
6、负责客户关系维护，确保合理的客户满意度，为销售提供有力保障；
7、建立健全的客户信息管理制度，保存相关数据和资料；

任职资格：
1、本科及以上学历，5年以上中大型呼叫中心或客服中心工作经验，3年以上同岗位管理经验，熟悉呼叫中心业务指标及规范。
2、有银行、p2p、证券、期货、保险等高净值客户行业或公司售后服务、会籍管理等方面经验者优先；
3、优秀的语言表达能力和沟通能力；
4、性格开朗，有责任心，具有良好的服务意识和管理能力，工作积极进取；
5、具有较强的工作计划性，沟通能力强，有较强的服务意识和营销意识；
6、较强的执行力，能有效管理团队并完成公司制定的客服标准，能承受一定的工作压力。

    深圳融金宝互联网金融服务有限公司成立于2014年，经深圳市工商局登记注册成立，位于深圳市福田中心区，注册资本金7500万元人民币。公司经营团队由金融管理和电子商务等业界一流的专业人士组成，结合丰富的综合金融的实践经验，拥有行业领先的风险管控能力。
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