职务范畴：

秉持客户利益最大化原则，倡导精品服务理念，根据部门流程与规则负责现场接待或电话受理客户日常咨询、投诉并主动回访。保证售后服务质量、获得客户满意度。

具体的职责描述：

◆ 贯彻并执行公司政策，不断通过学习服务礼仪、产品知识、及相关法律法规提高售后服务水平；

◆ 负责现场接待、书信回复、电话解决处理客户维修服务、产品咨询与投诉，规范记录相关信息，协调公司其他相关业务咨询；

◆ 负责现场接待客户验证修复产品，通过耐心、专业的讲解获得客户满意度；

◆ 确保咨询、投诉与客户信息及时准确地输入系统并归档；

◆ 根据维修进度及时提供相应服务，与客户保持联系和沟通，如与客户沟通确认检测鉴定结果、确认维修方案后报价、反馈维修品进度、确认汇款以及发运信息；

◆ 根据业务需要主动回访、进行客户调查等；

◆ 准确无误地开具发票给支付维修或购件费用的客户；

◆ 定期提供呼叫中心事务报告、统计数据等；

◆ 协助主管培训带领新员工上岗；

◆ 熟悉并遵守部门流程，并积极提出优化建议；

◆ 与客服相关的其它未尽事宜。

职位要求：

教育背景:

学历：大专以上学历

电子专业相关优先考虑

知识：

◆ 熟悉消费电子方面相关知识技能

技能技巧:

◆英语使用能力：能进行日常英语沟通

◆计算机使用情况：熟练使用MS-Office （Word/Excel/PPT/Outlook）

经 验:

具备1-2年的客户服务经验

具有消费电子行业相关经验者优先

胜任能力（个人性格特征）

◆客户服务为导向

◆团队与合作精神

◆良好的沟通协调能力

◆主动积极 责任心强

◆学习能力强

◆声音悦耳，口齿清晰，普通话标准

◆有耐心

关于Bose公司
Bose公司由美国麻省理工学院电气学工程教授Amar G. Bose博士于1964年创建。如今，Bose公司秉持着其“尽探索之力、享音乐之极”的理念，始终以客户利益为上，坚持不懈地专注于研发与创新。Bose公司现已诞生不计其数的创新产品和科技发明专利，并在不同领域屡获殊荣。无论在家中、车上、旅途中还是在公共场所，Bose产品已成为潮流的标志，改变了人们聆听音乐的方式。
Bose公司始终致力于为用户提供非凡卓越的聆听体验，旗下产品无不彰显出其创新和精益求精的品牌精神。
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