长沙招聘

岗位职责与技能要求：
任职要求：
1、大专以上学历，电子商务、网络营销相关、管理类专业
2、工作踏实认真、有责任心、吃苦耐劳；
3、普通话标准、流利，声音甜美，口齿清晰，表达能力强，反应敏捷
4、能吃苦耐劳，具有团队合作精神，有高度的服务意识及良好的团队协调管理能力
5、3年以上客服类工作经验，有电子商务网站客服主管经验者或熟悉家具、建材者优先考虑
6、熟悉常用的办公软件操作

职位职责：
1、根据公司发展战略，制定客服部制度；完善客服流程，全面提升客户服务质量；监督执行和效果检查，并对其结果负责
2、分析客户数据，建立客户管理体系，维护和拓展指定区域内的客户关系
3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平，管理与培养客户服务团队
4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量
5、危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害
6、进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可行性方案
7、带领客服团队对业务部门进行监督，优化业务团队的知识体系和工作流程
8、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议
9、制定全盘的客服服务体系及相关业务开展计划

    深圳市格家美居网络有限公司是一家专注于个性化家具、家居产品在线定制、企业信息数字化、电子商务服务平台化、综合管理网络化的创新型高科技公司，拥有一支具有丰富经验的市场运营队伍和一支高素质的经营管理团队。公司总部位于深圳市高新区科技园金融服务技术创新基地，并在北京、南京、西安等地设有分支机构。同时，建立以深圳为中心，以省级子公司为分支点，并形成网状业务拓展架构。公司建设并经营两大电子商务平台，为客户量身定制提供“整体家居解决方案”。
    深圳市格家美居网络有限公司注重思想创新、客户参与和资源整合，本着“全心全意为大众服务！”的理念，努力为产品供应合作伙伴创造价值以及为产品销售合作伙伴提供综合服务，致力于“打造中国最实用的整体家居定制服务平台！”努力实现“让生活更幸福、更美好！”。