长沙招聘

【职位要求】
1、服务意识强，工作积极主动，能够适应繁琐的客户服务工作，5*8小时现场工作，7*24小时电话响应。
2、有大中型企业客户现场服务或企业网络管理员工作经验，拥有计算机相关资格、思科CCNP/CCNA认证等相关证书者优先；
3、熟悉android、ios手机、pad操作系统设置及客户端软件的安装，排错；接触过移动终端安全管理软件产品优先；
4、能够熟练使用linux操作系统，了解邮件系统架构，熟悉exchange服务器；
5、有较好的服务文档整理、归纳、编写能力，熟悉OFFICE办公软件使用；
6、接受代维驻点

【职位任务】
1、负责客户总部职场第一现场服务响应界面，落实用户移动应用问题响应、咨询、故障判断和处理，以及用户应用培训、系统升级和更新提醒、系统日常运维巡检、整理运维文档、配合甲方其他系统与本系统之间的联调等服务工作。提供详细的技术支持文档，以及Case处理和升级流程，根据日常咨询和故障处理案例，整理知识库文档并实时更新FAQ文档；
1、主动式服务：1）定期针对平台提供补丁、升级服务；2）针对平台提供故障案例分析服务；3）定期对平台设备进行巡检；4）为客户IT管理人员提供技术培训服务；5）对平台数据库定期提供备份服务；6）针对平台故障提供分析诊断及故障报告；7）对平台定期提供维护档案记录服务。
2、响应式服务：1）5*8小时现场支持服务；；2）7*24小时电话支持服务；3）根据不同级别的故障修复时限，在规定时限内完成故障修复。

   华工信元通信技术有限公司(Cell Communications Technology CO. Ltd)是一个专门从事电脑通信及资讯处理应用领域产品开发的高科技企业,位于环境清新优美、文化底蕴深厚、科技硕果累累的华南理工大学校园内。
  华工信元通信技术有限公司正式成立于2001年3月，是华南理工大学计算机应用工程研究所经过战略融资、体制改革后组建的,公司注册资金3510万元人民币。由华南理工大学控股。
公司继承华南理工大学计算机应用工程研究所的30余项科技成果,在电信增殖业务、网络安全、呼叫中心、远端网络教育、计费等方向上,拥有多项具有自主知识产权的产品。
  公司具有明晰的产权结构,以人为本,实施规范的现代企业管理,厉行求实、务实、做实的工作态度和作风。凡事从小事做起,扎扎实实。奉行产品质量至上、顾客至上的原则,切实保障用户利益,树立良好的企业信誉和品牌,并借此达到“以技术服务于社会”的追求目标。