长沙招聘

职位名称：呼叫中心主管

直接上级：集团客服中心经理

岗位描述：

负责集团客服中心的呼叫中心管理，包括呼入、呼出及质量控制等。

岗位职责：

1、负责客服热线部门的管理（呼叫中心），优化呼叫中心的流程，提升呼入呼出的质量；

2、负责全国客户投诉的管理，提供真实详尽的投诉分析报告；

3、培训和指导呼叫中心的坐席；

4、其他领导分派的任务。

任职资格：

1、大专以上学历；

2、三年以上呼叫中心坐席管理经验，有客户投诉处理经验者优先；

3、优秀的沟通和协调能力。

美承数码科技集团有限公司（以下简称：美承集团）1993年创立，总部位于上海，是中国知名的IT零售标杆企业，国内领先的移动应用方案集成商。

自公司成立以来，美承集团扎根IT行业，以“引领IT潮流 融合科技 成就客户”为使命，业务涉及零售连锁、智慧校园、移动方案、系统集成、IT服务、渠道分销、电子商务、STEAM教育等。

历经二十七年的持续耕耘，美承集团现已发展为一家综合性大型企业集团。其主体业务由旗下十大事业部共同构成。
 
美承集团业务简介

美承集团旗下拥有B2B、B2C两大事业群，下属九个经营事业部和一个支持事业部。经营业务各有侧重，发展方向也各有不同。B2B事业群：企业业务事业群、政教事业部、K12教育事业部、Think事业部；B2C事业群：苹果事业部、乐高零售事业部、乐高活动中心、数码生活馆事业部、chonps事业部；支持事业部：配件事业部。