长沙招聘

工作职责：
1、负责下属客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2、制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3、参与官方商城营销推广与页面设计的策划；
4、负责官方商城平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
5、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
7、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议。

任职要求：
1、大专以上学历，3年以上工作经验；
2、良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识；
3、能对组员进行有效的辅导工作，有团队管理经验优先；
4、有家纺、服装、家居类产品电商客服经验优先。

深圳市富安娜家居用品股份有限公司成立于1994年，是一家集研发、设计、生产、营销和物流于一体的综合型家居企业，创立"富安娜"、"馨而乐"、"维莎"、"圣之花"、"酷奇智"五大主打品牌,并于2009年12月在深圳股票市场成功上市。作为国内家居纺织行业上市领军企业，富安娜迄今已发展二十年，分别在深圳龙华、江苏常熟、四川南充以及湖北阳新建立四大生产基地。通过行业内最具先见的直营与加盟并行营销体系，已在全国各省市开设近两千家专卖店柜，并且成为全国各大商业系统主力合作品牌。
同时自2009年开始启动电商渠道发展战略，通过优质的商品与适中的价格以及品牌良好的吸引力，目前已成为天猫、京东、唯品会等电商平台主力推广品牌。公司一直保持持续稳健的增长，年均保持20%以上的复合增长率。截止2020年企业整体年销售规模已近30亿元，是家纺行业中首屈一指的领军品牌。
2015年，富安娜公司提出了下一个黄金十年的“二次创业”规划和发展战略，未来目标将要跨越一百亿。为此，富安娜公司依托20多年沉淀下来的人才优势，渠道网络优势、品牌优势、资金优势，紧紧抓住“C2B模式定制家具”集成智慧大家居等新的商业机会，全面启动了整体家居战略。从单一的床上用品到大家居生活方式再到整体定制家居解决方案的转型，是富安娜在未来发展版图上的宏伟规划。
随着富安娜的蓬勃发展和市场快速拓展，我们期待更多优秀人才的加入！公司拥有完善的福利制度（提供一日三餐只需10元就餐福利、员工公寓、带薪假期、团队旅游、股票期权、安居房等）和行业领先薪酬待遇及广阔的发展平台。