长沙招聘

案场客服主管：
岗位职责：
1、全面接受销售中心案场物业主任的领导及工作安排，配合销售中心做好有关物业管理方面的各项工作；
2、注重自身言行举行礼仪礼貌，具备良好的沟通、协调能力和专业素养，待人接物诚恳、耐心、细致；
3、熟悉并掌握售楼处案场管家工作流程，能够应对、处理各类服务诉术和投诉；
4、负责将所收集之客户咨询问题，按不同专业进行分类并下发相关部门，并跟进反馈工作；
5、负责定期对业主/客户提出的物业管理相关问题进行汇总、分类，并进行分析，定期向物业主任及相关领导汇报；
6、协助物业主任对销售中心清洁、绿化、安全的监督、检查工作，并将不合格项通知相关部门和责任人整理；
7、全力配合销售部做好其它临时性工作；

任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业且持有物业企业经理上岗证者优先；
2. 具有知名物业公司3年以上工作经验，2年以上本职管理经验。
3. 掌握物业管理法律法规、熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范；并能适时开展相关培训；
4. 能做工作汇报、计划、总结、方案等各种文稿；
5. 善于倾听，能有效沟通，并能独挡一面开展工作；
6. 仪容端庄整洁，工作主动、勤奋、性格开朗；

企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。