长沙招聘

负责Sasa.com香港官网上的美容/香水/彩妆等产品日常订单处理、物流配送跟踪、客户售后服务及投诉处理等



工作内容:

1.
以英文方式通过电子邮件及在线通讯等方式，处理客户于网上商店、网上订购及售后服务的咨询

2.
以专业的态度及最佳的解决方案处理客户的要求、纷争或投诉

3.
提供各渠道及时高效的跟进服务，提高客户满意度

4.
与总部各职能部门保持密切沟通，确保个案跟进的绩效并反馈结果

5.
协助部门主管达到日常营运绩效及实现关键绩效指针设定的目标；

任职要求：

1.
英语专科及以上学历，一年或以上零售经验；

2.
具备良好的英语书写表达、文字组织能力，思维清晰，逻辑性强；

3.
有亲和力，有较强的责任感及团队合作精神；

4.
对待工作认真负责，主动性强，有良好的客户服务意识；

5.
英语打字速度80字/分钟以上，能熟练使用OFFICE办公软件；

6.
有较好的沟通能力及一定的抗压能力，能掌握客户服务的工作技巧；

7.
对电子商务等网站有一定的了解，有客服有化妆品行业经验者优先考虑。

维音简介
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

如在提交企业信息字数不够时，可增添以下信息，如字数够，以上维音简介即可。
？    价值观
诚信、创新、卓越、合作
？    使命
让顾客体验温暖，让员工持续发展
？    愿景
科技创新服务，让联络更智能
？    社会责任
我们致力于打造行业标杆，创造社会价值：
？    我们推进绿色运营，加强企业精细化管理，致力于打造持久可靠的健康安全环境和低碳环保的绿色职场工作环境，推动可持续发展；
？    我们始终秉持诚信立企，坚守合规经营，恪守商业道德，遵守适用的法律法规，营造一个更富成效的服务体系；
？    助力员工持续成长，为员工提供全面的培训与发展体系、安心的工作环境以及完善的福利与关怀举措，鼓励每位员工用自身行动去诠释社会使命和职业担当，与员工共享可持续发展价值；
？    与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，一起携手推进健康安全理念和管理水平的不断提升，协同成长形成互信、稳定、可持续的“共赢”关系，共创价值。