长沙招聘

客服总监 医药企业customer service director

年薪：35-60万

主要职责：
1、协助营销副总制定公司客户服务体系发展战略，负责客服部门年度目标、制度及流程的制定及执行；
2、全面负责客服体系管理工作，负责公司客户服务体系搭建，并不断进行优化和完善；制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流程化；
3、制定客户服务提升改进计划，提高客户满意度，持续开发客户价值；
4、组织建立并维护客户档案库及营销数据库，收集归纳分析部门各项运作数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；
5、按照公司统一部署，负责建立本部门客户管理体系的建立，实现客户分级管理，重点负责A类客户的全面服务管理；
6、负责协调处理相关投诉的受理和监察工作；
7、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；
8、建设、管理与培养客服团队，实现部门内部人才的可持续发展；
职位要求：
1、管理或市场营销类本科以上学历，3年以上大中型医药或快速消费品行业类似职位经历，具有外资企业客服管理或销售管理工作经验者优先考虑。
2、具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，熟悉客服工作的系统化运行模式及操作流程。
3、优秀的组织计划、沟通协调和人际交往能力，良好的语言文字表达能力；具备较强的服务意识和团队协作意识；
4、良好的职业道德，工作严谨、诚信正直、廉洁自律。
5、熟练使用internet和电脑办公软件（word,excel,powerpoint）、大学英语4级（或相当水平）以上。
联系依道奥：
与依道奥同行，为您的职业之旅备胎！
简历投递邮箱：edaoocv@163.com; career@edaoo.net 如果以邮件方式发送职位申请简历，为方便您的资料尽快得到顾问检索查阅，请将简历内容粘贴在邮件正文文本框里，同时将简历以附件方式发送。
公司网址：www.edaoo.net
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依道猎头--人才易到，工作易到
依道猎头致力于为房地产、金融、 ICT&互联网行业提供高级人才配置解决方案；同时，为非特定行业背景的人力资源专业岗位提供配置解决方案。总部位于北京。业务区域覆盖京、津、沪、苏、杭、渝、蓉、粤等区域。公司拥有一支专业团队，深谙中国客户需求特点，具有中国本土企业及跨国公司运作经验，是您值得信赖的人力资源服务机构。人力资源服务许可文号：RC1804063
 
使命：成就猎头，成就中产阶级
愿景：高端猎头顾问立业平台。

   社会价值：
          增加财富：缩短候选人的在不合适岗位上的工作时间，缩短用人单位岗位空缺时间，增加劳动力与生产资料合理结合的机会，以更有效的劳动创造更多社会财富。
          降低成本：将服务工作程序化、标准化，通过专业化及规模经济效应取得比用人单位和候选人自行进行人岗匹配更低的成本，降低社会成本。
          依道致力成为人力资源服务领域的华为，这意味着，充分利用人力资源、在不消耗或者极少消耗不可再生资源情况下创造更多社会财富。
 
依道猎头始终秉承“快捷、精准、规范、实效”的服务理念，坚持“专注，专业、真诚”原则，打造房地产、金融、ICT&互联网等行业以及人力资源职能领域专业的猎头机构。


二、独特优势

专业的行业研究能力：
 依道房地产猎头专注于为什么房地产领域中高级职位寻找合适的人才。
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依道猎头相信糖果商郭士纳空降IT巨擘IBM有IBM战略转型时期对特殊能力背景需求的急迫性；但依道猎头也清醒地认识到，是IBM本身的行业地位使得这种跨行业流动的小概率事件吸引职场人士的眼球；

依道猎头不排斥跨行业人才寻访，但依道猎头更清醒地认识到，候选人在相同行业的坚实脚步、相似岗位成功的职业履历，是绝大部分高管配置的普适法则。

   依道房地产猎头、金融猎头及公司财务猎头、IT猎头、医药、医疗猎头、消费品、人力资源猎头的猎头顾问是房地产、金融及公司财务、IT、医药、医疗器械、消费品、人力资源领域的专家，他们多具有多年经营管理管理经验或者管理咨询背景，在行业专家的支持下，他们了解行业发展趋势、行业内公司经营现状及动向，把握行业精英信息。这有利于他们准确把握您公司的具体需求、并结合您公司的具体情况，和您一道出具并确认目标职位的胜任力模型，为您的人才需求提出建设性意见。


精准快捷的搜寻能力：
得益于行业研究，依道猎头的顾问及搜寻人员知道候选人之所在，依道猎头团队顾问的领先的营销经验和能力，能让依道猎头找到足够数量的优秀的候选人；这给依道猎头评估候选人与您公司岗位的匹配性提供了可能，并保证在依道确认您公司的岗位需求后七天之内有精英推荐。


优秀的候选人评估能力：
胜任力模型（Competency Model) 以及评鉴中心(Assessment Center)　的理论与方法，是依道猎头顾问的基本功。长期的职业经验，已使得评鉴中心的使用内化为依道猎头顾问的工作习惯。依道猎头根据职位需要采用繁简程度不同的情景模拟，以结构化行为面试与背景调查为主的手段，来探究过去工作行为真实性、并预测将来候选人在工作环境的可能的工作行为及绩效。这使依道猎头能够客观地评估候选人的胜任力结构与水平、以及工作风格以及价值取向与雇主的匹配度。



恪守职业道德：

依托“有限客户原则”以及“不愿，不能，不敢”三级保密体系，依道严格为客户保守商业机密、恪守商业道德。依道猎头在您公司（用人机构、机构客户)与候选人（个人客户）之间严守第三方公正的角色，确保双方的利益均得到正确对待。依道猎头绝不包装简历、虚假推荐，以及恶意抬高或压低候选人薪资水平等。

有限客户原则：依道猎头深知，每“获得”为一个用人机构的服务机会，就会“失去”从该机构猎取人才的机会。依道深知这种商业模式的选择，决定了市场容量的有限性、客户数量的有限性。依道猎头将这种“失去”内化内商业运营的“主动放弃”--在年度商业计划销售目标设定、行业组合选择、顾问销售业绩指标设定及绩效激励等方面，均考虑这些因素，并严格要求猎头顾问遵守。

依道三级保密体系基本前提：保密要求，是猎头顾问工作的生命线，候选人及用人机构是猎头公司及猎头顾问的生存基础。猎头公司永续经营、猎头顾问雇主口碑及职业前景，均会严守机密。

“不愿”：“同道相依”--公司以人性化的管理，有竞争力的人力资源管理体系，让员工工作安全感、对公司有归属感、自豪感，有良好的职业操守，认可公司，从感情上“不愿”意做伤害公司利益的行为。

“不能”：公司以功能强大的信息管理系统管理包括候选人信息以及用人机构在内的猎头业务，严格按岗位角色设置权限；员工对系统的任何操作，在系统日志里均有记录。

“不敢”：公司依法治管理，在劳动合同、规章制度里，对信息保密都有严格要求，对保密内容、保密程序、违约违规行为、违约违规法律责任、损害赔偿等均做了详细的规定。


三、联系依道猎头
简历投递邮箱：edaooCV@163.com; career@edaoo.net 如果以邮件方式发送职位申请简历，为方便您的资料尽快得到顾问检索查阅，请将简历内容粘贴在邮件正文文本框里，同时将简历以附件方式发送。

公司网址： www.edaoo.net