长沙招聘

岗位职责：
1、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
2、负责公司的呼叫中心团队建设、管理及运营，胜任对优秀呼叫人员的招募/选拔/开发、胜任团队培训、团队激励；
3、呼叫中心整体管理，部门绩效考核，部门整体工作方向的把握和规划；
4、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及客户满意度；
5、负责本部门与业务关联部门的协调工作，及时报告并能够妥善处理重大问题、突发事件和客户的重要投诉。

任职资格：
1、大专及以上学历，三年以上呼叫中心及相关行业运营管理经验，具备团队管理运营经验且从事快递、保险、银行类优先；
2、具备较强的分析问题的能力、较强的服务技巧及培训管理能力，较高的数据分析能力；
3、熟悉客服体系管理流程及呼叫中心的管理工作，熟练应用客服管理中的各类考核指标；
4、优秀的语言表达能力，较强的沟通协调能力,能适应较大的工作压力；
5、善于激励员工，具有良好的团队领导能力和合作精神，具有很强的学习能力及不断创新的能力；极具竞争力和吸引力的薪酬福利知名品牌，稳健发展的业务前景。

远成快运由远成集团注资成立，2014年6月18日正式营运，服务范围全面覆盖国内31个省、直辖市、自治区及所辖地州县区域，已形成综合型的全国营运网络服务平台。
远成快运以先进的综合服务理念，通过互联网、移动终端技术的应用，专注于最后一公里服务，塑造远成新型快运服务模式。远成快运致力于打造以客户为中心，覆盖快递、快运、大票零担、整车及仓配等多元化业务的中国新综合物流服务平台，通过差异化竞争、提高市场占有率、提升远成品牌价值。充分利用远成快运资源优势，为客户提供具有标准化、专业化及智能化的物流服务体验。
远成快运拥有员工人数40,000余人，自有车辆超8,000台、可控车辆20,000余台，全国46家分公司、12个基地、200个转运分拨中心、1,300条干支线班车线路、6,000多家标准化直营门店，2,000多家加盟网点，100,000余家合作代收点遍布全国。
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