长沙招聘

岗位职责
1. 统筹安排好各客服岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施，提升客服工作效率；
2. 带领并激励客服团队开展工作，完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力；
3. 负责客服团队的培训管理及考核工作,管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高员工个人能力和素养；
4. 收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议；
5. 定期报告客服销售经营情况，团队管理情况，负责团队的销售和管理协调工作；负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施；
6. 承担业务指标；
任职要求
1. 大学本科以上学历，2年以上天猫客服团队管理经验，性格外向，坚毅、大度，热爱客户服务工作；
2. 大学英语4级以上，能口语听说者优先；
3. 熟悉天猫、京东等平台规则、运作流程，有天猫TOP店铺相关工作经验者优先；
4. 具有沟通协调能力、团队领导力，以及执行力；
5. 具有很强的自我管理能力和服务意识，关注客户需求，能激发团队正能量；
6. 熟悉office，对数据敏感，能根据运营数据判断运营中遇到的问题，并提出解决方案。

广东心怡科技物流有限公司成立于2004年，总部设于广州。2014年阿里巴巴集团正式注资入股心怡科技物流，成为企业第二大股东。凭借优秀的服务，目前已成为中国最大的第三方电商仓储物流企业之一，天猫商超最核心的仓储管理服务提供商，国家科技部认证的高新技术企业，AAAA级物流企业。
心怡科技物流以电子商务仓储物流服务和电商仓储计算机技术服务为核心，跨境电子商务、电子商务代运营等多个新兴产业齐头并进，是能够提供国内先进的全方位供应链系统方案和供应链系统管理服务的综合电商企业。目前已在全国30个城市设立了分公司以及办事处，业务面向全球。