长沙招聘

岗位职责：
1、全面负责会员服务中心的工作安排，负责会员服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
2、与会员客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；定期了解客户对公司产品及各项服务的意见和建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
3、负责制定会员服务中心各项制度、流程，规范各项工作；
4、负责所有会员订单接收、审核、分配管理；
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况。
6、负责开发新会员，按时完成公司要求。

任职要求：
1、本科以上学历，具有3年以上有大型呼叫中心工作经验；
2、熟悉呼叫中心的系统结构，具备CRM大型系统项目的实施经验；
3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；
4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；
5、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力；
6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。
7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神；
8、能承担高负荷工作压力，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展。

上海晨冠乳业有限公司于2002年成立，一直专注于高端乳制营养品的研发、生产和经营。公司坐落于上海市奉贤农业园区暨上海市奉贤生物科技园区。公司拥有按照药品制造行业GMP规范建设的全封闭生产车间和现代化检测中心，配备了国际一流的产品生产线和精密检测仪器。公司不仅通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、HACCP食品安全管理体系的认证及诚信管理体系评价，同时还建立了一套完善的人力资源、市场营销、物流供应、财务运作等综合管理体系。

公司以“配方科学精确，营养全面均衡，品质安全卓越，容易消化吸收”为研发理念，与国内外著名营养研究机构、高校科研院所的营养学专家、乳品专家以及全球知名乳品企业合作，成立了“晨冠国际营养研究中心”。公司依照CODEX国际食品法典及中华人民共和国国家标准，并结合不同年龄段人群的生理特点和营养需求，采用国际优质原料生产的聪尔壮、爱达特、晨冠等多个品牌高端乳制营养品，深为广大消费者所喜爱和信赖。

公司始终奉行“以质量为生命、以客户为中心、以市场为导向、以服务为纽带”的经营理念，在立足发展的同时，积极参与社会公益事业，得到了各级党委、政府及社会各界的关怀和肯定，先后荣获了中国轻工业协会颁发的 “卓越绩效奖”、中国乳制品工业协会颁发的“产品创新奖”、中国扶贫基金会颁发的“扶贫明星奖”、上海市***婴幼儿配方奶粉“诚信创建企业”及“产品质量奖”、“科技创新奖”等荣誉，2012年在中国乳制品工业协会主办的主流品牌婴幼儿配方乳粉“月月抽检”中获得“质量稳定产品”的称号。

晨冠将一如既往秉承“关爱、责任、诚信、创新”的企业价值观，坚持“致力国人营养事业，科技成就健康之美”的发展愿景，肩负“追求营养健康，你我一起成长”的企业使命，为实现晨冠“健康中国”的梦想而不懈努力。