长沙招聘

职位描述：
1、负责客服部整体管理工作；
2、独立负责工作，给下级成员提供引导或支持，并监督其日常活动，推动实施客户服务规范和制度，全方位优化客户服务质量；
3、根据公司业务模式、业务进展设计并建设呼叫中心团队；
4、负责组织建立电话中心的管理、业务流程和各项规章制度；
5、做好日常业务咨询、业务受理、业务投诉的处理，制定客户服务管理规章和客户服务业务规程；
6. 建立与客户的良好关系，并通过呼叫中心业务监督质量规范，密切关注客户需求变化；
7. 负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核。

职位要求：
1、本科以上学历，财经类相关专业，五年以上客服工作，三年以上客服管理工作经验；
2、思维敏捷、逻辑清晰，良好的倾听、引导及语言沟通能力；
3、有领导力、组织能力、独立解决问题的能力；
4、具备责任心和担当精神以及良好的执行力；
5、有教育培训行业经验者优先。

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