长沙招聘

任职资历

教育水平:
全日制大学本科及以上，计算机相关专业
专业知识及技能: ？
熟练使用办公软件，了解计算机及网络知识，可独立解决桌面问题
？ 熟练掌握桌面标准应用软件的技术支持
？ 熟悉avaya硬件环境及呼叫中心硬件系统，有呼叫中心系统安装实施工作经验者优先
？ 熟悉通信原理、软交换原理，熟悉计算机网络和电信网络的相关技术，了解常用的语音网络设备
？ 熟悉呼叫中心的技术架构，熟悉ACD、CTI、IVR、录音等技术与设备，熟悉计算机网络的组成与配置
？ 熟悉呼叫中心的业务需求和流程，具备呼叫中心运维或开发经验
相关领域工作经验及年限: ？
2年以上呼叫中心系统运维工作经验
能力素质： ？
优秀的服务意识和服务技能
？ 有良好的沟通能力和团队合作精神，勤奋踏实，高度负责
？ 较强的自学能力
？ 能够承担工作压力，心理素质过硬，在高压力下能够冷静、迅速处理问题
具体职责
1. 解决客服中心日常桌面故障检查，进行周期性运营系统维护，检修及排障
2. 负责呼叫中心系统的软硬件日常监测、维护工作，处理突发事件、问题跟进与解决，保障服务的稳定、安全、高效
3. 参与呼叫中心技术方案设计与规划，并负责实施，负责呼叫中心系统运行状况的分析，具备优化需求输出和跟进处理能力
4. 负责呼叫中心运维流程梳理，运维文档编写
5. 上班地点为亦庄

    华泰财产保险有限公司（以下简称“华泰财险”）成立于2011年，是华泰保险集团全资设立的子公司，现注册资本金为30亿元人民币，注册地为上海。华泰财险承接了华泰保险集团财产险业务与机构网络，在全国百余座城市设有分支机构，经营范围涵盖财产损失、责任、水险、意外伤害、健康险等保险业务。

    华泰财险有着丰富的承保经验和业内一流的高额承保能力，具备较强的差异化竞争优势；拥有专业规范的理赔队伍，建有覆盖全国的客户服务网络和客户服务体系，能为客户提供全方位的专业化服务。华泰财险围绕集团“十二五”规划总体目标和要求，坚持“改进提高”与“创新发展”，利用创新成果大力推动公司转型与变革，强势实施战略调整规划；着力“专业”和“创新”，注重客户需求，突出产品特点，积极落实以经纪人、EA、电子商务为主渠道，车商、代理和直销等规模效益渠道为辅渠道的发展策略；通过组织架构调整和资源优化整合，不断提升公司创新能力、风险管控能力、客服水平，以及市场竞争力和可持续发展能力。努力将华泰财险建成一家“专业化、国际化、高品质”的金融保险服务企业，逐步实现“集约化管理、专业化经营、差异化竞争、质量效益型发展，成为细分市场领导者”的战略目标。